Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

71 klachten gemeld
1.6 /10
42 stemmen 42

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.749 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Onbeschoft behandeld

Klacht van Chantal2014 op 03 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik kwam aanrennen bij Amsterdam zuid om de trein naar Schiphol te halen. De trein stond verder naar achter op het spoor dan gebruikelijk, ik stond voor, trein stond achter. Nu haal ik de trein werkelijk net ondanks het triomfantelijk... Lees meer

en weer geen wifi

Klacht van upfswc op 03 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Alweer onderweg van Tilburg naar Den Haag en geen Internet. De enige reden waarom ik de auto inruil voor de trein is dat ik dan nog wat kan werken. Maar nee dus. alweer.... wel bij elk station waar we op... Lees meer

Vertragingen

Klacht van vertraging100 op 02 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedenavond. Hierbij wil ik mijn grote ongenoegen uitspreken over de vele vertragingen die mijn dochter ondervindt op het traject Zoetermeer - Ede/Wageningen en vice versa. Bijna dagelijks heeft zij vertraging, zowel op de heen als de terugweg, vroeg of laat,... Lees meer

teveel afschrijving van mijn bankrek.

Klacht van Weller 1 op 02 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ls, Er zou rond 24 november 2014 een bedrag van 60,00 afgeschreven worden van mijn bankrek. dit i.v.m. verlenging voordeelurenabonnement. Er is echter 61,30 afgeschreven. Werkelijk nergens de reden te vinden waarom dit is gedaan. Waar kan ik deze reden wel... Lees meer

Propvolle trein

Klacht van gerry groot op 02 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Volgens de berichtgeving van NS vallen er treinen uit op 2 december 2014 in de ochtendspits van Voorschoten naar Den Haag wegens tekort aan personeel. Ik reis al jaren met de trein, maar ik heb nog nooit zo als haringen in... Lees meer

Trein vervalt

Klacht van Blemm op 02 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Volgens de dienstregeling rijdt de aansluitende trein niet in Gouda. Hierdoor wederom een vertraging van een kwartier. Komt helaas vaker voor dat de trein van bijvoorbeeld 7:24 niet rijdt. Lees meer

extreme vertraging

Klacht van Nadiaeijs op 02 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Maandag 1 December nam ik de trein vanaf Den Haag central richting Roosendaal. Bij het station Delft zuid werd er omgeroepen dat er een wissel/seinstoring was bij Rotterdam Centraal. Verder kwam er bijzonder weinig informatie. Na 2 uur(!!!) te hebben... Lees meer

123... 493494495...824825826