Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van milouantheunisse op 09 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi ns, Dagelijks reis ik van Dordrecht naar Waddinxveen. Altijd op dezelfde tijden (tenzij jullie vertraging hebben)= ik ben aan die tijden gebonden door werk en sport. Kon dit echter anders.... in de trein van 07.28 richting Dordrecht moet ik namelijk altijd staan.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 7-12-2014 heeft een vriend van mij 2 kaartjes gekocht voor zijn dochter en een vriendin en betaald voor het NS Dagretour met koffie en gebak! Ordernummer: 6954400 Om een of andere duistere reden, kregen we maar een kaartje in plaats van... Lees meer
Klacht van gcbout op 08 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vroeger: kaartje kopen, klaar, reizen maar. Op het kaartje stond prijs en reis en korting, en je kon papieren kaartje het na de reis zo in de boekhouding verwerken. Nu: inchecken, eventueel saldo aanvullen, tussen verschillende vervoerders weer in en uitchecken.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij gingen met de trein vanuit Utrecht Centraal naar Leiden de trein van 13.51 uur Bij station Vleuten wilde wij uitstappen. Mijn nichtje van 8 was al uitgestapt, en voorrdat wij en nog een aantal reizigers uit konden stappen gingen de deuren... Lees meer
Klacht van Hubreul op 08 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kenmerk H100435 Ik heb per ongeluk met dagkaartje voor 09.00 uur gereisd was hiervan niet op de hoogte maar kreeg direct een boete en heb zeker 2 maal naar klantenservice gebeld voor een oplossing maar deze kwam niet daarna ging ik... Lees meer
Klacht van joep geene op 08 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nadat wij in de trein naar Eindhoven waren gestapt om ongeveer 18.30 kregen we te horen dat er een wisselstoring was er zouden bussen staan om ons naar Roermond te brengen.Aangekomen op het station stonden er 500 mensen en reed... Lees meer
Klacht van e.snepvangers op 07 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen vrijdag 5-12-14 is mijn ov-chipkaart ingenomen. Mijn dochter had mijn anonieme chipkaart waar €20,00 op stond mee. Toen zij in Roosendaal om 16.51 uur incheckte was er niets aan de hand maar toen zij in de trein gecontroleerd werd... Lees meer
Klacht van R.O.Langelaar op 06 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond station Rhenen. Geen trein om 2309 uur! Belachelijk, gewoon niets zeggen en vervolgens ook nog eens aangeven dat de volgende trein niet rijdt. Echt, hoe erg wil je het hebben!!! Lees meer
Klacht van Nico2055 op 06 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn zeer gestresst op vakantie gegaan en hebben 3 uur over de afstand den haag moerwijk naar schiphol gedaan nergens personeel gezien en geen info waren al bijna weer naar huis gegaan maar mochten nog net mee met vliegtuig... Lees meer
Klacht van Gozde op 05 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Vandaag heb ik een telefoongesprek gehad met mevrouw Emmelkamp om mijn vraag te richten omtrent de opzegging van mijn dal abbonement. Ik kreeg een mailtje waarin stond dat ik mijn abbonement via een ns automaat moest stopzetten. Dit heeft... Lees meer