Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van fr2632 op 12 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
12 Feb 2015: Sprinter van Ams sloterdijk naar Rhenen van 7:20 rijdt niet verder dan Ams centraal.... Waarom??? Geen reden en geen informatie! Ben echt klaar mee! Lees meer
Klacht van Gerrinde op 11 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag had ik een probleem, mijn OV chipkaart was geblokkeerd. Hierdoor kon ik niet meer in- en uitschenken, ik kwam het station Rotterdam niet meer op. Ik ben naar de Servicebalie gegaan van de NS op Rotterdam Centraal, daar werd ik geholpen... Lees meer
Klacht van E. Schouwburg op 11 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren en vandaag weer trein uitval . Weer staan koukleumen op het perron. Traject Utrecht Zwolle!!!! Lees meer
Klacht van paloma1988 op 11 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn ov chipkaart (anoniem) met nog een flink tegoed er op. Valt vandaag uit mijn handen in de trein. Komt terecht tussen de treinstoel. Op geen enkele mogelijkheid te pakken. Ov kwijt, tegoed kwijt, klantenservice die niet meewerkt. (Mijn... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 10 feb 2015 17.50 geprobeerd trein naar Amsterdam te halen. Station wordt verbouwd ivm loopbrug. Gevolg een in de spits onzichtbaar incheckpaaltje. Gelukt., hollen naar achterkant trein en staan vervolgens een minuut voor een dichte deur. We zwaaien naar... Lees meer
Klacht van tangolover op 10 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 maart vorig jaar heb ik een dal voordeel met keuzedagen genomen en betaald. Maar tot nu toe nog geen centimeter kunnen reizen. Mede dank zij valse voorlichting van ns. Bij een kapotte kaart zou je het over... Lees meer
Klacht van TessaS op 10 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Elke morgen pak ik in de spits de trein van Utrecht naar Schiphol. En elke morgen is het weer proppen om met z'n alle in de trein te passen. Ik kan me niet meer herinneren wanneer ik voor het... Lees meer
Klacht van erika murdoch op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik stap op bij Sloterdijk en zoals zo vaak komt er een te kleine trein in de spits.Op Zaandam besluit de conducteur om niet verder te rijden omdat hij de veiligheid niet kan garanderen.Nu zou je denken een verstandig besluit.Maar... Lees meer
Klacht van Mariyabilochvostenko op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
te weinig ruimte in de treinen die van Eindhoven naar Breda rijden 3 van de 4 keer moeten er mensen op de trappen zitten omdat er simpelweg geen ruimte is. Het is altijd proppen! Lees meer
Klacht van Cuno van Voorst op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik schrijf weinig klachten. Toch heb ik besloten dit nu eens te doen. In de jaren dat ik gebruik heb gemaakt van WiFi in de trein bij NS, heb ik nog bijna nooit degelijk en snel internet kunnen gebruiken, ook... Lees meer