Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van roy537 op 14 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14-02-15 kwam de sprinter van weert naar eindhoven niet opdagen. Ik heb een uur op het station gewacht tot eindelijk de volgende intercity naar eindhoven aankwam. Lees meer
Klacht van ellymennes op 13 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Graag zou ik dit even onder Uw aandacht willen brengen. Op 24 januari had ik een treinreis willen maken naar Assen. Maar door het slechte weer reden er geen treinen. Ik had 2 dagkaartjes van het Kruidvat gekocht van 13.99 euro... Lees meer
Klacht van fr2632 op 13 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gefeliceteerd NS! 3 seinstoringen in een week tussen anna paulowna en den helder! Dit is is echt een wereld record zeg!! Lees meer
Klacht van marcobax op 13 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks rijdt ik met de trein het traject Beek - Eindhoven. Dit is een traject met 1 x overstappen, op statiom Sittard De stoptrein van en naar Maastricht randwyk wacht nooit op de intercity van en naar Schiphol. Resultaat: een half... Lees meer
Klacht van paulkoperdraat@hotmail op 13 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag 13-2 vertraging door brandmelding schipholtunnel. Reistijd Hoorn- Hoofddorp 2 uur en 40 minuten ipv. 1 uur en 10 min. Omgereisd via Amsterdam-zuid. Wat een ramp. Totaal geen informatie. Op Sloterdijk 1 ns personeelslid in een informatie kiosk. Op duivendrecht... Lees meer
Klacht van rene mulder op 13 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stapte vandaag in op station kampen-zuid en moest ivm de drukte weer staan, en verdrukt in een hoekje gepropt (zoals al de hele week) het betreft de trein van 7.55. Maandag was dit ook zo bij de trein van... Lees meer
Klacht van pattyknol op 12 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al jaren met de trein van hengelo oost naar borne en terug. Ik heb al eerder een mail gestuurd over dit probleem. De overstap tijd is te kort. Ik heb het met mijn knie. En ik moet eigenlijk... Lees meer
Klacht van fr2632 op 12 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Weer gezeik met NS!! Weer seinstoring tussen anna paulowna en den helder! De tweede keer in een week!! Lees meer
Klacht van mirjamreinders op 12 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter van 07.46 Hilversum- Utrecht is elke dag overvol. De laatste paar weken wordt er zelfs een nog kortere trein ingezet, Nu begrijp ik dat het om deze tijd druk is, maar door een nog kortere trein in te... Lees meer
Klacht van A. Verzijl op 12 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere keer rijdt deze trein niet bij het minste geringste. Deze week al 2x niet. Maandag 9 februari reed de trein om 7 uur s'morgens en daarna niet meer i.v.m gladde rails, terwijl het niet gevroren had. Vandaag 12 februari... Lees meer