Mijn Klacht:
Op zaterdag 14 februari werkte het NS systeem om een vrije-reizendag op te halen niet. Bij het station Almere Centrum werd gezegd dat ik een kaartje moest kopen en dat ik de 16de met klantenservice NS moest bellen om mijn geld terug te halen. In de trein bleek dat er een andere passagier was, die van de NS Almere Centrum een gratis kaartje had gekregen ipv de keuzedag. De conducteur bevestigde dat ik mijn geld terug zou krijgen en mijn keuzedag alsnog zou kunnen gebruiken (eigenlijk dus net zo als die andere passagier, alleen ik had ondertussen al wel geld moeten uitgeven – zij niet). Zojuist gebeld met de klantenservice en ik krijg mijn geld pas terug eind maart, maar alleen als ik mijn keuzedag niet gebruik. DUS – DE EEN KRIJGT EEN GRATIS KAARTJE EN MAG ZIJN KEUZEDAG HOUDEN, DE ANDER WORDT UBERHAUPT NIET GECOMPENSEERD ALS JE JE KEUZEDAG ALSNOG WILT GAAN GEBRUIKEN. Schandalig beleid van de NS. Dit is met twee maten meten + beslist niet klantvriendelijk. Ik denk er sterk over na om mijn voordeelurenkaart op te zeggen. Met de auto kom ik er ook en hoef in niet in naar pies ruikende treinen te staan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik zo spoedig mogelijk mijn geld terugkrijg en mijn vrije keuzedag mag houden. En een excuus van NS voor deze ongelijke behandeling van passagiers die te maken hebben met dezelfde storing zou ook wel op zijn plaats zijn.
