Mijn Klacht:
Gisteren kwam ik terug uit Amerika (voor zaken) en wilde met de trein (jawel, eco) vanaf Schiphol naar huis.
Chipknip geladen (ik reis zelden met de trein) en op naar perron 3 waar om 13.29 een trein stond die de goede kant op ging, geluk want ik kon gelijk mee!
Alleen nog even inchecken.. Nu blijken de paaltjes op het perron niet langer in gebruik te zijn, bovendien was de roltrap buiten gebruik wegens onderhoud. Dus ik kon niet meer “even snel” naar boven. Ik liep naar de conducteur met uitleg en het verzoek of ik bij hem kon inchecken.
Conducteur: “NEE, GA MAAR NAAR BOVEN”
Ondergetekende: “IK HEB 2 STUKS ZWARE BAGAGE EN DE ROLTRAP IS STUK”
Conducteur: “JA, DAN PAK JE DE LIFT VERDEROP”
Ondergetekende: “DAN MIS IK DE TREIN, IK HEB ER EEN LANGE REIS OPZITTEN, BEN MOE EN WIL GRAAG NAAR HUIS. KAN IK NIET BIJ U EEN KAARTJE KOPEN”
Conducteur: “JA, DAT KOST WEL EUR 35 EXTRA (boete??)”
Ondergetekende: “U BESCHOUWD ME DAN ALS ZWARTRIJDER?”
Conducteur: “TJA……”
Vervolgens deed hij de deuren voor mijn neus dicht en vertrok.
Ik heb hem er nog beleefd aan herinnert dan dit niet erg klantvriendelijk is.
Het gebrek aan begrip en klantvriendelijkheid is stuitend!
Zonde: negatieve energie, slecht voor de reputatie van de NS. Bovendien ontmoedigt dit mij om een volgende keer met de trein te reizen.
Trein: 17-2 2015, spoor 3 Schiphol, vertrektijd 13.29.
De conducteur is een meneer van rond de 55 jaar oud, kaal, bril, tenger. Qua attitude iemand die geen aardigheid heeft in zijn werk en niet klantgericht is.
Bijgevoegd: foto’s bagage, de onklare incheck palen en de onklare roltrap naar perron 3. Alles op Schiphol.
Gewenste Oplossing:
BETERSCHAP
VERBETERING KLANTGERICHTHEID
EXCUSES VAN DESBETREFFENDE CONDUCTEUR PERSOONLIJK
