Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van winterweer op 10 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wilde op 24 januari met 5 vrouwen met een NS voordeel ticket (22,50) naar Nijmegen. Daar zijn we nooit aangekomen wegens het slechte weer. Op het station vertelde een NS medewerker dat we een vertragingsformulier moesten invullen. We... Lees meer
Klacht van Stefan46435 op 10 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ofwel sprinter naar Wormerveer. Sinds de extra sporen bij station klaar zijn, gebeurt het bijna dagelijks dat sprinters met eindhalte Uitgeest op Wormerveer stil wordt gezet, omdat de sprinter 5-10 minuten vertraging heeft opgelopen. Zo kan vervolgens de intercity ons... Lees meer
Klacht van vveen op 10 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
overdag en 's avonds toeteren van treinen tussen station Delft en Rijswijk. Vooral erg vervelend als de kinderen/wij zelf proberen te slapen! Lees meer
Klacht van sylvia van leeuwestijn op 09 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag van Apeldoorn naar DenHaag gereisd.In Apeldoorn reed een bus ipv een trein.In Amersfoort de trein naar Rdam genomen met het idee in Gouda over te stappen.De trein had vertraging door een kapotte trein op de rails.Bij Utrecht werd omgeroepen... Lees meer
Klacht van Liinn07 op 09 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 8:11 van sassenheim naar weesp was overvol, omdat het maar een klein treinstel was.Zeker 40 mensen, waaronder ik, konden de trein niet eens meer in omdat het bomvol was. Hierdoor heb ik een trein later moeten nemen. Echter... Lees meer
Klacht van dennislier1980 op 09 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS Op 01 maart 2013 werd mijn contract beëindigd bij Royal RepubliQ. Mijn toenmalige werkgever in Amsterdam. Om deze reden is toen der tijd mijn abonnement opgezegd want alleen om deze reden kon het abonnement beeindigd worden. Ik heb in dat... Lees meer
Klacht van dhr. Mul op 08 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen wederom vergeefs op de trein naar Utrecht staan wachten (vanuit houten castellum)= 45min vertraging. Dit is de derde keer in twee weken. Ik vind het ronduit ziekelijk dat een bedrijf dat zulke hoge ritprijzen rekent, niet eens een geld... Lees meer
Klacht van rebomer84 op 08 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag de stoptrein vanuit Enschede gepakt om in Hengelo de Syntus te nemen richting Zutphen. Deze rijdt op zondag 1 keer in het uur. De trein staat stil en de deuren gaan niet open, dit wordt gemeld door een mede... Lees meer
Klacht van bobkemperman op 07 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik had ingechecked op utrecht cs om richting eindhoven te gaan. Die dag waren er allerlei storingen zowel op het spoor als in het systeem op utrecht cs zelf. ik heb een uur staan wachten op het perron zonder dat... Lees meer
Klacht van max h op 07 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
....Sprinter. Hedenmiddag viel de Intercity van Haarlem naar Amsterdam uit en kwam ik terecht in een Sprinter. Ik heb een OV kaart eerste klas.en betaal een eerste-klas-tarief. In de Sprinter zijn alle stoelen gelijk (ik reken uiteraard een ander kleurtje... Lees meer