Mijn Klacht:
Geachte NS
Op 01 maart 2013 werd mijn contract beëindigd bij Royal RepubliQ.
Mijn toenmalige werkgever in Amsterdam. Om deze reden is toen der tijd mijn abonnement opgezegd want alleen om deze reden kon het abonnement beeindigd worden.
Ik heb in dat jaar in februari telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers en het advies dat mij werd gegeven gevolgd en dat was schriftelijk opzeggen en einde contract (zie bijlage meesturen).
Vervolgens in mei/ juni 2013, verneem ik dat er nog steeds geld word afgeschreven van mijn rekeningen en neem ik wederom contact op met jullie klantenservice en wordt er vervolgens medegedeeld dat er niks van een opzegging bekend is en dat het abonnement nog steeds doorloopt.
Het zijn Fikse bedragen en deze heb je niet zomaar extra op de rekening staan, als deze normaal gesproken door een werkgever worden vergoed.
Ik zou terug gebeld worden en er was een notitie gemaakt.
Vervolgens krijg ik bericht en wordt mij duidelijk gemaakt dat ze (wederom) geen opzegging hebben ontvangen en dat tussentijds opzeggen niet mogelijk is.
TERWIJL er nadrukkelijk was verteld dat om een zeer goede reden zoals bijvoorbeeld einde arbeidscontract dit wel mogelijk zou zijn! Anders waren mijn werkgever en ik hier nooit mee akkoord gegaan natuurlijk.
Er werd mij nog wel even duidelijk gemaakt dat ik openstaande rekeningen wel moet gaan betalen anders wordt er een incasso bureau ingeschakeld!
ook hier weer totaal geen begrip voor de situatie en daar moest ik het mee doen.
In het GAMMA klant contact staat ook oorzaak beeindiging contract zonder reden terwijl ik wel een hele goede geldige reden heb.
zie: 324050 OORZAAK…/3215 ACTIE…./475011 afhandeling….
Ik heb weer met de klantenservice gebeld en er werd mij door andere collega’s beloofd dat ze het wederom in behandeling zouden nemen en dat het opgelost zou worden.
Het abonnement zou beëindigd worden. Hiermee dacht ik dat het eindelijk opgelost zou zijn.
NU moet ik heel eerlijk zijn, ik bekijk mijn afschriften sporadisch omdat alles automatisch wordt afgeschreven en nooit verkeerd gaat. Maar toen ik op 12.11.2013 er wederom achter kwam tijdens de boekhouding dat er weer door de NS werd afgeschreven van mijn rekening viel ik van mijn stoel. Hoevaak kun je een abonnement opzeggen en hoelang kan je problemen hebben met een organisatie.ik heb die dag contact gehad met een hele aardige collega van jullie die mij goed had geholpen en zij zou uit coulance mijn abonnement per oktober 2013 beëindigen en voor de periode maart tot en met oktober mocht ik nogmaals een klacht brief toesturen.
Zij kon ook in het systeem nagaan dat ik nooit meer heb gereisd met mijn OV chip en vond het ook erg raar dat de hele zaak al zolang duurde. ook vertelde zij mij dat ik een beëindiging moest ophalen, maar dat heeft nog nooit iemand mij verteld, ik heb nog nooit wat opgehaald of afgehaald, omdat alles altijd automatisch ging. Had ik dat geweten dan had ik dat natuurlijk in maart 2013 al gedaan want hoe simpel is dat!
Kortom uit klant contact (5000362962) kunnen jullie opmaken dat het beëindigd zou worden.vervolgens is het kerst, feestdagen etc en kom ik er in de inde derde week Januari WEROM achter dat het abonnement niet is beëdigd en ga ik naar het Loket bij Schiphol Airport en leg dit hele probleem wat inmiddels al bijna een jaar loopt voor en ook hier is er veel begrip getoond voor mijn situatie en willen zij het voor mij oplossen. er wordt druk voor mij in het systeem gekeken. Ook hier wordt er verbouwereerd gereageerd over de manier van handelen en klantenservice gerichtheid.
Ik moest wel zelf bellen aan de balie met het interaction center van de NS want an de balie mogen zij verder niks doen. Dus ik aan de balie bellen en ik krijg vervolgens een heel bijdehand vrouwtje aan de telefoon die niet naar de situatie luistert en de hele tijd blijft zeggen dat zij uit coulance de kaart wel voor mij wil deactiveren en dat het abonnement wordt stopgezet per februari 2014!!! waarop, ook aan de balie zeer verontwaardigd werd gereageerd, ik bleef nog netjes en wilde de situatie uitleggen maar mevrouw bleef als een robot het zelfde herhalen en verbrak de verbinding.
Collega’s van de balie NS SCHIPHOL hebben dit nog nooit meegemaakt en geven zelf ook aan dat het activeren van de beëindiging helemaal niet kan omdat dit niet wordt aangegeven zodra je de kaart voor de scanner staat.
Nu is het inmiddels maart 2015 en ben ik het meer dat zat! Ik zet nu meer stappen, deze brief gaat naar radar en ook is er juridische hulp ingeschakeld want zo ga je niet met je klanten om. 3000,00 euro terug laten betalen terwijl jullie kunnen zijn dat mijn ov niet meer gebruikt is!
Ik hoop dan ook dat dit probleem z.s.m. opgelost zal worden want eigenlijk vind ik zelf dat dit helemaal niet nodig moet zijn om conflicten op te lossen.
Maar ik wordt hier toch radeloos van!
Met vriendelijke groet,
Dennis lier
Gewenste Oplossing:
ik mijn geld terug krijg of althans een gedeelte van wat ik tot nu toe betaald heb
