Klacht: Sprinter naar Uitgeest

Stefan46435 op 10 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en dit laten weten aan de klant

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 maart 2015

Er is een klacht ingediend over de sprinter naar Uitgeest, die vaak op station Wormerveer wordt stilgezet vanwege vertraging, waardoor passagiers moeten overstappen en langer moeten wachten op de volgende trein. De reiziger ervaart ook dat de communicatie over deze situatie onvoldoende is, met vaak pas later informatie over het niet verder rijden van de trein. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ofwel sprinter naar Wormerveer. Sinds de extra sporen bij station klaar zijn, gebeurt het bijna dagelijks dat sprinters met eindhalte Uitgeest op Wormerveer stil wordt gezet, omdat de sprinter 5-10 minuten vertraging heeft opgelopen. Zo kan vervolgens de intercity ons passeren en moet iedereen in de sprinter uitstappen om te wachten op de volgende sprinter. En dan komt het vervolgens nog vrij vaak voor dat de sprinter naar Uitgeest die hierop volgt ook met vertraging rijdt, waardoor het nog langer duurt. Deze trein is ook vaak zo goed als vol. Het komt dan ook voor dat mensen niet mee kunnen en nog een kwartier moeten wachten op de trein die hierop volgt.

De communicatie over deze rare regeling is ook slecht geregeld. Soms hoor je pas na 5 minuten dat de trein niet verder zal rijden en het is zelfs een keer gebeurd dat de volgende sprinter al gepasseerd was voordat we ook maar iets te horen kregen.

Gewenste Oplossing:

Als de sprinter weer op een fatsoenlijke manier het traject aflegt.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 12 maart 2015 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en dit laten weten aan de klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten