Klacht: Volle trein

Liinn07 op 09 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant verwezen naar onze regeling Geld terug bij Vertraging. http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zit

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 maart 2015

Een reiziger ervaart problemen met de trein van 8:11 van Sassenheim naar Weesp, die overvol was door het gebruik van een klein treinstel. Hierdoor konden zeker 40 mensen, waaronder de klager, de trein niet in en arriveerde hij meer dan 30 minuten te laat op school. De klager is teleurgesteld dat er in de spits een kleinere trein is ingezet, ondanks de bekendheid van de drukte op deze route.

Mijn Klacht:

De trein van 8:11 van sassenheim naar weesp was overvol, omdat het maar een klein treinstel was.Zeker 40 mensen, waaronder ik, konden de trein niet eens meer in omdat het bomvol was. Hierdoor heb ik een trein later moeten nemen.
Echter heeft deze stunt ervoor gezorgd dat ik nu ruim 30 min te laat aankom op school. In weesp moest ik nl overstappen op de sprinter naar dronten (die maar 1x in de 30 min rijdt), wat nu niet mogelijk was.
Ik vind het erg dat jullie weten dat die trein van sassenheim naar weesp altijd vol zit, en dan nu in de spits een kleinere trein inzetten.
Daarbovenop heb ik weekendOV en mag ik ook nog de volle prijs gaan betalen voor een reis dat noodzakelijk was om op tijd op school te komen.

Gewenste Oplossing:

Als er langere treinen ingezet worden van sassenheim naar weesp in de spitsuren.
Als ik (een deel) van de kosten voor OV vergoed krijg.

Als ik een reactie ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 maart 2015 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant verwezen naar onze regeling Geld terug bij Vertraging. http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/hulp-als-het-even-tegen-zit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten