Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ingrid van Mulken op 20 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
met de trein naar sittard Sint Joep markt 19 maart bij aankomst perron Sittard toch nog even naar de wc gaan voor dat wij naar de markt gaan . Wat blijkt de wc is heel smerig daar wil je niet naar... Lees meer
Klacht van cvhaagen op 19 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Donderdag 19 maart 2015. Op Utrecht centraal wil ik opstappen in de sprinter richting Breda. Zit ik in de trein is er een of andere technische storing (ontelbaarste in afgelopen maand die ik mee maak). Ik besluit een... Lees meer
Klacht van wees dan duidelijker op 19 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Winsum staan de automaten voor kopen en opladen van de ov kaarten pal in de zon en zijn daardoor niet leesbaar. Lees meer
Klacht van jwswong op 18 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer ik mijn reis plan vanuit Boxtel naar Antwerpen centraal, ben ik officieel volgens de NS-Reisplanner 1 uur en 25 minuten onderweg. Wanneer er van mij verwacht wordt om 08.30 op mijn werk te zijn, ben ik genoodzaakt in Boxtel... Lees meer
Klacht van factoryhouse op 18 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
maandag 9 maart 6 uur wilde ik vertrekken met de sneltrein naar schiphol 2x 1e klas tickets gekocht. zonder vermelding bleek de trein niet te komen en zijn wij op advies van een conducteur in de stoptrein gestapt van... Lees meer
Klacht van Bertruud op 18 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In totaal 9 keer heb ik iemand aan de telefoon gehad die: A: niet goed Nederlands sprak B: mijn klacht niet begreep C: steeds dezelfde uit het hoofdgeleerde tekst uitsprak D: geen enkele betrokkenheid toonde E: mijn probleem niet begreep. Nu weet ik nog steeds niet... Lees meer
Klacht van anmadepa op 18 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon Dennis Kasel heeft een restitutie tegoed van 227,40 euro. Dit speelt vanaf december 2014. Ik gebeld en gemaild naar de klantenservice van de NS. Elke keer krijg in het antwoord dat het zo spoedig mogelijk wordt overgeschreven. Tot... Lees meer
Klacht van rchrdvnvghl op 18 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het bestellen van een persoonlijke chipkaart doe je tegenwoordig online op internet (lekker snel, lekker makkelijk). Je upload je eigen foto je vult vervolgens je eigen gegevens in en je betaalt daarna met ideal. Dus er is betaald en de... Lees meer
Klacht van lienneve op 17 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Normaal gesproken reis ik alleen overdag tussen alkmaar en hoorn. Nu ging ik een keer 's avonds reizen. Het was tot voor kort naar mijn weten altijd nog het geval dat ook 's avonds de treinen elk half uur... Lees meer
Klacht van Marieke.baselmans op 17 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon en dochter hebben allebei een treinabonnement om naar school te reizen. Van Doenrade naar Maastricht. Een behoorlijke uitgave iedere maand. Nu is het al de 2 e keer voorgekomen dat de kaart van zowel mijn zoon als dochter... Lees meer