Klacht: Alkmaar-Hoorn

lienneve op 17 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

De trein frequentie wordt door ons afgestemd op de regionale vervoersvraag. Wat betreft het traject Alkmaar - Hoorn is er besloten (aan de hand van de peilingen) het aanbod van treinen in de avond terug te brengen naar 1 keer...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 maart 2015

Een reiziger van NS ervaarde problemen tijdens een avondreis van Alkmaar naar Hoorn, omdat de treinen slechts eenmaal per uur reden in plaats van de gebruikelijke frequentie van elk half uur. Dit leidde tot een lange wachttijd op het station, waardoor de reiziger bijna een afspraak miste en extra reistijd opliep. De reiziger vraagt zich af waarom de dienstregeling 's avonds was aangepast.

Mijn Klacht:

Normaal gesproken reis ik alleen overdag tussen alkmaar en hoorn. Nu ging ik een keer ’s avonds reizen. Het was tot voor kort naar mijn weten altijd nog het geval dat ook ’s avonds de treinen elk half uur reden. Ik moest uit Egmond aan zee komen en toen bleek het dat de treinen ineens nog maar 1x in het uur reden! Hierdoor moest ik drie kwartier op het station wachten laat in de avond waardoor ik bijna mijn afspraak mistte en uiteindelijk dus bijna een uur extra aan het “reizen” ben geweest. Waarom reiden de treinen nog maar 1x in het uur?

Gewenste Oplossing:

In ieder geval uitleg waarom de trein nog maar zo weinig rijd. Het sluit zo gewoon heel slecht aan op de bussen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 23 maart 2015 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

De trein frequentie wordt door ons afgestemd op de regionale vervoersvraag. Wat betreft het traject Alkmaar - Hoorn is er besloten (aan de hand van de peilingen) het aanbod van treinen in de avond terug te brengen naar 1 keer per uur.
Dit hebben we op 23 maart via de email doorgegeven aan de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten