Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van wit0010 op 17 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zoon studeerd in Breda.....wil graag gebruik maken van ov jaarkaart en NS. Op de een of andere manier rijdt de trein vaker niet dan wel. Maandag geen trein daaaaaag toets, Dinsdag geen trein richting breda. Hoe kan dat nou....hoe is... Lees meer
Klacht van Manon Schmidt op 16 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, Hierbij wil ik een forse klacht indienen. Mijn man en ik gaan geregeld met de trein naar grote steden, dit bevalt goed. Zo ook afgelopen zondag 15-03-2015. We zouden met het boekenweekgeschenk tot Roosendaal reizen, en hier een retourkaartje kopen... Lees meer
Klacht van thomaswasser op 16 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van de 3 treinen die hadden moeten komen is er geen gestopt. Er wordt alleen omgeroepen dat er vertraging is die steeds oploopt. Er worden geen oplossinhen of alternatieven aangedragen en niemand laat zich op het sperron zien. Dit gebeurd zo... Lees meer
Klacht van Hannibal op 16 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Leuk dat jullie intern over mijn klachten hebben gesproken (moet ik dat echt geloven ??) en dat jullie ze hebben genoteerd. Maar daar heb ik allemaal niks aan. Wat ik wil weten is wat jullie er aan gaan doen!!! Zou na... Lees meer
Klacht van doordorien op 16 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn NS altijd vrij abonnement zou per 16 februari 2015 geactiveerd worden. Op die dag was de kaart, die ik samen met het abonnement had aangevraagd, echter nog niet thuis bezorgd, dus kon ik geen gebruik maken van het abonnement.... Lees meer
Klacht van Femke van de Laak op 16 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Rotterdam Zuid is erg vies door duivenpoep. Er wordt niet vaak schoongemaakt, waardoor ik dagelijks door de duivenpoep moet lopen. Lees meer
Klacht van Hannibal op 15 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb al meerdere klachten ingediend over het zéér slechte functioneren van NS Klachtenservice. Nog nimmer is daarop ingegaan of heeft men daarop ook maar één antwoord gegeven. Is ook niet te verwachten als je een klacht over NS klantenservice moet... Lees meer
Klacht van R. Landman op 15 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OP zaterdagavond 14 maart 2015 om 23.40 ben ik op station Delft en wil naar station Rijswijk. Op de borden komt het woord Rijswijk niet voor! Wel staan er een aantal mogelijkheden naar Den Haag. Een intercity om 23.55u en... Lees meer
Klacht van sveertje op 15 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdagavond heb ik online een code verzilverd via Internet om op zaterdag 14 maart 2015 te kunnen reizen. Nadat ik dit geregeld had kreeg ik een e-mail dat met ongeveer 15 minuten de bestelling kon worden opgeladen bij de automaat.... Lees meer
Klacht van Elvanoosterhout op 14 maart 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 2 maart reisde ik vanuit Nijmegen naar Amsterdam voor een sollicitatie gesprek. Het gehele treinnetwerk lag eruit waardoor mijn trein niet reed, en ik vervolgens in in Utrecht de bus moest nemen. Eenmaal aangekomen bij Amsterdam Arena liep ik... Lees meer