Mijn Klacht:

Het bestellen van een persoonlijke chipkaart doe je tegenwoordig online op internet (lekker snel, lekker makkelijk). Je upload je eigen foto je vult vervolgens je eigen gegevens in en je betaalt daarna met ideal. Dus er is betaald en de gegevens zijn direct bij de NS binnen. Vervolgens zie ik dus dat het 2 weken duurt voordat de kaart in huis is. Dit lijkt mij Russische praktijken immers als het bedrijf zijn zaakjes goed op orde heeft en ik heb mijn gegevens ingevoerd en betaald is het echt niet meer zo moeilijk om als bedrijf te controleren of de betaling heeft plaats gevonden en de ingevoerde gegevens direct om te zetten naar een template die geprint kan worden op een kaart.
Om als voorbeeld te nemen wanneer ik op internet iets bestel (bijv Bol.com, maar kan ook elk ander bedrijf zijn) kan ik bestellen tot 11 uur ’s avonds en dat heb ik het de andere dag al in huis, dus binnen 24 uur!
Dit kan naar mijn idee ook met een OV-chipkaart, het is geen moeilijk product en met een printer is deze kaart zo gemaakt. Het kan dus volledig geautomatiseerd plaats vinden.
Met de proef op de som ben ik vervolgens naar een NS service punt gegaan, misschien gaat het daar wel sneller en hebben zij daar wel de spullen om een kaart direct uit te printen. Tot mijn grote verbazing blijkt echter dat zij het via dezelfde weg doen en ook daar duurt het dus 2 weken voordat je de kaart in huis hebt. Hier kan NS een behoorlijke verbeter punt invoeren!!

Gewenste Oplossing:

Deze bestelling kan wat mij betreft zeker gehalveerd worden in tijd, dus niet 2 weken maar bijv. in 3 a 4 werkdagen. En ik ben zelfs van mening dat dit ook wel binnen 24 uur kan.