Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van G willemsen Heuvelink op 10 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Fouten gemaakt met abonnement, geen juiste kaart op kunnen halen. De zevende kaart zou ik al gebruikt hebben, hier over gebeld, 5 min aan de lijn gehangen en toen werd vanuit de ns de lijn afgesloten, weer gebeld weer 5 min... Lees meer
Klacht van burkkemp op 10 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Driehuis. Trein 6u50. 1e melding 10 minuten vertraging. Na ca 10 minuten, trein rijdt niet. Dit is niet voor t eerst. Daardoorkun je ook de bus niet meer pakken en nog belangrijker, rijdt de volgende trein van 7u20... Lees meer
Klacht van Bcn op 09 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Op donderdag 9 april om 23:05 stapte ik in de sprinter op Lombardijen om ,zoals altijd in mijn uniform met daar overheen een jas, naar mijn werk te gaan op Schiphol. Vlak na binnenkomst nam de conducteur, een kleine... Lees meer
Klacht van Aaaaaaa111223 op 09 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aansluiting naar Naarden Bussum onze trein vrijwel op tijd Weesp aansluiting Naarden Bussum wacht niet. We rijden perron op en trein rijdt weg. Wij hebben vrijwel geen vertraging Lees meer
Klacht van Melky op 09 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 05.23 van Den Haag HS naar Schiphol was geannuleerd. Geen alternatief vervoer was er geregeld. Er was verder geen enkele communicatie, bordjes, melding, etc. Alleen een melding op de vertrek borden dat de trein was geannuleerd. Later vond... Lees meer
Klacht van Jankreupeling op 09 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik strandde in Baarn alwaar ik een taxi moest nemen om de laatste internationale trein van die dag naar Berlijn te halen. Lees meer
Klacht van E Vonk op 08 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs heb ik een factuur van € 0,02 ontvangen via de mail. Dit kon ik niet geloven, ivm mogelijke spammail heb ik ze weggedaan, tot ze terugkwamen. Er stond geen omschrijving van de te betalen centen. Dus kun je bellen... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds begin van dit jaar 2015 rijden er steeds meer oudere modellen treinen (groene bankjes) tussen Utrecht Centraal en Zwolle en omgekeerd. Deze treinen zijn NIET voorzien van Wifi verbinding en zitten enorm krap. Daarbij zijn ze erg smerig en... Lees meer
Klacht van oceaan8 op 08 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil graag een reactie over mijn klacht. Het gedrag van de conducteur deze is nu bijna een maand geleden geplaatst en ik heb niets gehoord. Staat hij wel op de site? Lees meer
Klacht van JolandavanArkel op 08 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag avond 6 april de trein van 23:21 van Tiel naar Geldermalsen, ging mijn dochter met de trein, ze was naar de film geweest. Ze hadden de trein van daarvoor gemist dus was ze met nog 2 vrienden aan het wachten.... Lees meer