Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van zuleyhac op 13 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er gaat ieder jaar een bedrag van mijn rekening af van 61.30. Vorige was het ook gebeurt , ik kreeg het bedrag teruggestort. Ook zeiden ze dat ze mijn rekening hadden geblokkeerd om weer misverstanden te verkomen. Maar helaas is... Lees meer
Klacht van steven.otten op 13 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen brak mijn klomp. Terwijl de immer overvolle 8.03 Den Haag - Amsterdam op tijd had kunnen vertrekken moesten we een half uur wachten op een tweede conducteur. Ik vraag me af, wat is belangrijker? Zorgen dat de klant op... Lees meer
Klacht van caroline goos op 13 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sprinter van 07.34 uur op 13 april uiteindelijk 15 minuten te laat, zou iedere keer over enkele minuten komen, opstap Ypenburg, trein overvol.Er bleek een eerder defect aan trein te zijn. Lees meer
Klacht van J. Bijsterveld op 12 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aan lezer, Ben ondertussen al een paar keer helemaal over de rooie gegaan richting Hema en NS Betreft afhandeling van de klant zijn kant na aanschaf tickets in winkel. Had 2 keer dagretour NS ( in Assen) gekocht. Verkoper: Hema Vraag: hoe kom ik... Lees meer
Klacht van Annette89 op 12 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom een dienstregeling maken als niks ooit optijd rijdt? Lees meer
Klacht van sandertjuhh1985 op 12 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren na een dag Lelystad wilde ik op station Best uitchecken met mijn Kruidvat actie kaart. Dat was om 20.47. Het kaartje was op de route Amsterdam-Eindhoven nog afgestempeld door een conducteur en op de route Eindhoven naar Best nogmaals.... Lees meer
Klacht van DaphneSimons op 12 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb afgelopen week een Hema treinkaartje gekocht, deze wilde ik afgelopen vrijdag graag gebruiken om naar Amsterdam te gaan, wat vanuit Limburg een hele (dure) rit is. Donderdagavond wilde ik via de NS site mijn kaartje verzilveren. Ik kreeg... Lees meer
Klacht van Ontevreden_Forens_Delft op 11 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als forens (en al meer dan 13 jaar trouwe NS jaarkaartbezitter) stal ik altijd mijn fiets op station Delft, waar ik hem gebruik voor het laatste stukje transport naar mijn werk. Mijn fiets stond daar tot voor kort warm en... Lees meer
Klacht van waarde op 11 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een oog aandoening , ik heb glacon . Ik mag niet zelf zelf rijden Door dat mijn zicht slecht en zeker in periode waar mijn oogdruk erg hoog is slecht . Heb nog al eens oog... Lees meer
Klacht van doleantie op 11 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De railpluskaart( waarmee je 25% korting krijgt op een buitenlandse treinreis) krijg je als senior gratis bij een Daluren abonnement. Helaas wordt de Railpluskaart door de NS niet meer thuisgestuurd. De Railpluskaart moet opgehaald worden bij een station met een... Lees meer