Mijn Klacht:
Fouten gemaakt met abonnement, geen juiste kaart op kunnen halen.
De zevende kaart zou ik al gebruikt hebben, hier over gebeld, 5 min aan de lijn gehangen en toen werd vanuit de ns de lijn afgesloten, weer gebeld weer 5 min toen contact, deze dame heeft alles bekeken ,en ik zou de reis maken met mijn 40% korting kaart, en binnen 24 uur bellen dan zou ik deze kosten op mijn rekening terug gestort krijgen.
Direct de volgende ochtend gebeld na de reis, weer twee maal aan de telefoon voor je contact krijgt, nu met de mededeling dat dit pas NA 24 uur kon. Ik was zo boos en heb de telefoon er opgelegd.
Afgelopen jaar zo,n gedoe gehad met alles dat ik schoon genoeg heb van de NS en mijn abonnement opgezegd heb.De aardigheid van een dagje uit is niet meer van toepassing.
Gewenste Oplossing:
Als ik aan de telefoon de juiste aanwijzingen krijg, en dat gedoe met het ophalen van de kaartjes niet zoveel moeilijk heden geeft, er staan vaak mensen die er niets van snappen en het apparaat te laat beschikbaar is voor andere klanten. sorry maar het vorige systeem met de kaartjes was prima. Het mijn toegezegde bedrag op mijn rekening is terug gestort.
