Klacht over NS: Wachttijden klantenservice vee…

Klacht: Wachttijden klantenservice veel te lang

Ingevis op 19 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 23 april 2015

Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 23/04/2015 Probleem lijkt al opgelost. NS vergoed geen belkosten

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 19 april 2015

Een klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van NS, maar ervaart lange wachttijden van meer dan tien minuten en beperkte spreektijd van slechts twee minuten. Dit heeft geleid tot frustratie en extra kosten, aangezien de klant zijn abonnement niet op tijd kon regelen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Inmiddels al drie keer gebeld met de klantenservice van NS, waardoor ik ten eerste tien euro aan belkosten heb gemaakt, ten tweede ik maar 2 minuten iemand heb gesproken en ten derde ik alle drie de keren meer dan tien minuten heb moeten wachten op een medewerker, ook bij het doorverbinden. Ik heb geen tijd om zo lang te wachten, dus ik heb de laatste twee keer opgehangen. Ik ben nu al drie dagen bezig om mijn abonnement op vast traject rond te krijgen, maar door dit gedoe is het nog steeds niet klaar en maak ik vanaf morgen elke dag 20 euro extra kosten omdat NS niet accuraat genoeg reageert.