Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van D. De Clerk op 17 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 04-04-15 heb ik een verkeerd abonnement voor mijn zoon besteld(jaar ipv maand). Deze heb ik direkt geannuleerd via de klantenservice en vervolgens het goede abonnement besteld. Begin mei opnieuw gebeld met de klantenservice daar het bedrag à €96,90 nog... Lees meer
Klacht van geen idee hoe ik het ook wel noem op 17 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De toiletten op het centraal station in Enschede zijn te ranzig om te gebruiken. Jammer dat je daar 50 cent voor moet betalen voor potten die vol poep en papier zitten. En er wordt al dagen niets aan gedaan Lees meer
Klacht van Sorayahuveneers op 17 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag Zondag 17 mei 2015, Vanochtend stapte ik zo als gewoonlijk op de trein, dit was de trein van 09:16 te Roermond, met mijn eindbestemming Eindhoven 09:48. Tijdens deze treinreis voelde ik me zeer onprettig. Als 17 jarig meisje zit je... Lees meer
Klacht van Marcokalkman op 16 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gelijk maar drie klachten in een: 1 op 14 mei kwam ik om 22.45 wc rotterdam cs, alhoewel op de deur staat geopend tot 23.00uur waren we al dicht met een behoorlijke rij voor de invalide toilet die s nachts geopend... Lees meer
Klacht van feikejeymy6478 op 16 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij zijn met de ns van schiphol naar heerenveen gereist en van heerenveen naar leeuwarden. allebei waren dubbeldeks treinen en reizen met een baby kan gewoonweg niet omdat de kinderwagen op de gang moest blijven deze past niet door... Lees meer
Klacht van mahcvandermeijs op 15 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer of mevrouw,ik heb op 4 april van dit jaar een trajectvrij abonnement besteld via de website van de NS. Op 10 april kreeg ik een mailtje dat er een storing is geweest en dat de bestelling niet geleverd... Lees meer
Klacht van Henk Schmale op 15 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren (14 mei) kreeg ik een email van de NS en jullie boden mij 3 retour in de weekenden mei/juni, Juli/aug en okt/nov aan voor de prijs van Euro 33.00. Dit leek mij en mijn vrouw gezellig en ik heb... Lees meer
Klacht van Maeve81 op 14 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een E ticket online besteld en betaald voor 15 mei retourtje Den-Haag, kom ik er daarna pas achter dat er werkzaamheden zijn en dat het dus niet mogelijk is. Klantenservice gebeld om te annuleren en geld terug te laten storten.... Lees meer
Klacht van Engelhardt op 13 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
OP dinsdag 12 mei om rond 21.45 uur kwamen wij via Zwolle aan in Nijverdal. Wij hadden niet genoeg tijd om uit te stappen.Mevr. van 83 jaar stond net buiten, ik wilde uitstappen maar zat al bijna klem tussen... Lees meer
Klacht van Dineke72 op 13 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik wil graag een klacht indienen over een conductrice. Ik zat in de sprinter van Utrecht ( beginstation ) naar Den Haag CS ( eindstation ). Ik kwam om 7.54 in Gouda CS in de trein. Treinstelnmr. 2602.... Lees meer