Klacht: Geen tijd om uit te stappen.

Engelhardt op 13 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

per e-mail op 3/06/2015 klacht doorgegeven

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 mei 2015

Op dinsdag 12 mei arriveerde een reiziger met zijn 83-jarige moeder in Nijverdal, waar zij onvoldoende tijd hadden om uit te stappen. De deuren van de trein sloten terwijl de reiziger nog probeerde te ontsnappen, en er was geen conducteur aanwezig op het perron. De reiziger beschrijft de situatie als levensgevaarlijk en benadrukt dat zij niet te traag waren.

Mijn Klacht:

OP dinsdag 12 mei om rond 21.45 uur kwamen wij via Zwolle aan in Nijverdal.
Wij hadden niet genoeg tijd om uit te stappen.Mevr. van 83 jaar stond net buiten, ik wilde uitstappen maar zat al bijna klem tussen de deuren die toe als weer dicht gingen voor mijn man kon uitstappen.
De trein heeft in totaal nog geen 30 seconden stil gestaan.
Op dit moment was er GEEN conducteur op het perron te bekennen.
Ik ben naar voren gelopen en toen gingen de deuren weer open,en weer GEEN conducteur te bekennen.
Dit was een levensgevaarlijke situatie.
Kom nu niet met het verhaal dat we te traag waren, dat was absoluut niet het geval.

Gewenste Oplossing:

Dat de conducteur altijd buiten komt om te zien of de trein weer veilig verder kan gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 juni 2015 om 07:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

per e-mail op 3/06/2015

klacht doorgegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten