Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van thomash13 op 20 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter naar Eindhoven reed station Brandevoort voorbij heden ochtend om 08:37, zonder enkele waarschuwing. Hierdoor was ik te laat bij mijn afspraak. Lees meer
Klacht van jeroen1986 op 19 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat om 7:04 in de trein van den helder naar schagen toen werd er door de omroep gezegt dit station kk schagen en vergeet je kk ov-chipkaart niet uit te checken ik vind dit niet normaar wat er is... Lees meer
Klacht van kimentanja op 19 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Neem altijd een Altijd voordeel Abonnement voor mijn dochter van 17 waar ik toch al zoveel aan kosten mee heb nu is het voorgekomen dat mijn dochter een week ziek thuis is geweest dus geen gebruik heeft kunnen maken van... Lees meer
Klacht van zaroks op 19 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 15 mei j.l. 's avonds reisden mijn vrouw en ik met NS om plm. 21.30 uur van Gouda naar Zwolle (intercity). Net voor Utrecht kwamen we eerst een poosje stil te staan en daarna reden we langzaam door... Lees meer
Klacht van W.J.L. Janssen op 18 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede avond, Via deze weg willen wij een klacht indien met betrekking tot service van een van uw medewerkers (conducteur) Even ter info wij zijn zelf vaste klant bij de NS en reizen regelmatig met het openbaar vervoer. (overigens tot... Lees meer
Klacht van Tanja Meliezer op 18 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw, heer, Zaterdag 9 mei brachten mijn man en ik onze dochter en haar vriend naar het station. Het is 8.23 wanneer X zijn ov kaart upload om voldoende saldo te hebben. Terwijl wij hierop wachtten, ziet mijn man op het scherm... Lees meer
Klacht van [email protected] op 18 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag hadden we een dagje naar Maastricht geboekt met de NS, hadden eerste klas tickets gekocht. Tot Eindhoven geen enkele klacht, de trein van Eindhoven naar Maastricht was bomvol met gevolg dat we 1 uur hebben moeten staan. Lees meer
Klacht van Hehalo op 18 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 mei met dochter met de trein naar Schiphol waar de Thalys ons in de middag naar Lille zal brengen. De auto bij het station in Baarn geparkeerd en daar opgestapt op de trein vanuit Amersfoort naar Schiphol. Op... Lees meer
Klacht van gwenvantloo op 18 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity die ik moest nemen zou van spoor 2 op schiphol vertrekken. Op spoor 1 stond een trein zonder vermelding op de displays waar deze naartoe zou gaan. Toen die trein floot om te vertrekken, kwam... Lees meer
Klacht van Rutger_hafkenscheid op 18 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17 april heb ik via de website van ns een klassewissel aangevraagd op mijn altijdvoordeel abonnement. Vervolgens de klassewissel opgehaald via 'mijn producten' op de kaartautomaat. Volgens de website zou de wissel dan zijn doorgevoerd. Dat bleek niet het... Lees meer