Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van D.W. van Battum op 13 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds december 2014 is de verlichting van de buitenklok aan de Mandelaparkzijde van Almere Centrum gedoofd, waardoor de tijd in het donker niet meer te zien is. Reeds 5 keer (iedere maand 1 keer) heb ik dit doorgegeven aan de... Lees meer
Klacht van A23 op 12 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen had ik een belangrijk eindgesprek op school in Breda. Vanaf Tilburg centraal met de sprinter naar de universiteit. De trein begint weer te rijden en klapt stil. Gevolgd door nog 3 klappen. Lichten gaan uit en de deuren blijven... Lees meer
Klacht van Wim van Loenen op 12 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 09 - 05 2015 ben ik met behulp van uw assistentie verlening te Utrecht " vanuit Heerenveen naar Den Haag gereisd vertrokken om 8.25 uur".... Onderweg kreeg ik te horen dat de trein niet verder zou gaan dan Lelystad... Lees meer
Klacht van Kimwol op 11 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag zat ik in de trein van Heerlen naar Amsterdam Zuid van 18:44. Tijdens mijn treinritten ga ik altijd bewust in de stiltecoupé zitten, netzoals vandaag, zodat ik kan leren voor mijn tentamen van morgen. Helaas heb ik geen enkel... Lees meer
Klacht van paulineke op 11 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 4 mei heb ik met mijn 40% kortingkaart ingecheckt op station Geldrop om ongeveer half achten in de ochtend, De bedoeling was met vol tarief reizen tot Amsterdam Lelylaan. Bij aankomst op dit station ging het poortje niet open om... Lees meer
Klacht van Jeroehoen op 11 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer / mevrouw, Ik reis bijna dagelijks met bet openbaar vervoer en ik vind het heel prettig om te kunnen ontspannen in een stilte coupe. Toen deze net in gebruik waren was het er redelijk stil en moest je slechts... Lees meer
Klacht van Mich2905 op 11 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een altijd vrij abonnement waar rond de 10e van de maand 325 euro van mijn rekening zou worden gehaald. Geen klein bedrag dus. Nu is het ondertussen de 11e van mei, maar in april is nog altijd niks... Lees meer
Klacht van Janny van der weide op 10 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Mijn dochter ging in de meivakantie een paar dagen logeren bij haar zus in Antwerpen. We kochten 2 ns kaartjes bij De Blokker voor 14,95 en via internet een kaartje voor het traject Roosendaal - Antwerpen. Op... Lees meer
Klacht van cathrien50 op 09 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ten eerste: een klacht indienen bij de NS is een ramp. Dit is niet mogelijk via een email maar kan alleen via de online assistent of via een ouderwetse brief. De online assistent geeft lang niet genoegd karakters om het hele verhaal kwijt... Lees meer
Klacht van NSwaalf op 08 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag de Sprinter vanuit Haarlem 17.54 uur genomennaar Santpoort zuid. In Santpoort waren nog een gele rij mensen aan het uitstappen. Ik zat klem tussen de deuren én een moeder die al uitgestapt was had twee jonge kinderen nog in... Lees meer