Mijn Klacht:
Ik heb recent mijn NS abbonnement gewijzigd van een dal naar een weekend vrij abbonnement. Dit duurt 1,5 maand. In deze tijd van razend snelle computersystemen en complete automatiseren begrijp ik dat echt niet.
Daarbij komt dat mijn via klantenservice contact via de telefoon in eerste instantie werd gezegd dat dit niet anders kon, om vervolgens via twitter contact de melding te krijgen dat dit wel kon. Maar nu niet meer. En dan alleen via een administrative omweg.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik alsnog binnen een week mijn abbonnement kan wijzigen en als dit soort ongelofelijke ouderwetste procedures worden voorkomen in de toekomst.
Zie andere grote webtechnologie bedrijven als voorbeeld. Ook hier is alles compleet geautomatiseerd wat als gevolg heeft dat een wijziging van je gegevens vaak niet langer duurt dan een uur. (Bv extra data bijkopen voor je telefoonabonnement bij t-mobile, dit duurde een halve seconde)
