Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van coolcat1 op 06 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit rustig in de stilte gedeelte van de trein. Twee vrouwen komen binnen op station weert (richting Schiphol). Ze waar veel aan het praten dus ik wees heel beleefd naar het raam waarop staat 'stilte' maar ze lachde me... Lees meer
Klacht van Sassenheim op 06 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 1 oktober 2015 stapte ik in Leiden CS om 15:36 uur op de trein richting Utrecht. Ik moest er in Sassenheim uit, een rit van enkele minuten. Na een paar minuten stond de trein ineens stil tussen de... Lees meer
Klacht van Michareusen op 06 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar Schiphol van 6 oktober 8.12u was vandaag zo vol in Driebergen dat het onverantwoord was om in te stappen. Meerdere reizigers moesten de trein voorbij laten gaan en de volgende pakken. Ook de hoofdconducteur gaf aan dat het... Lees meer
Klacht van Edwin V op 06 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere ochtend heb ik de trein van 7.21 uur vanuit Schagen naar Amsterdam Sloterdijk (eindpunt trein is Nijmegen). Het is echt ongelooflijk hoe klein deze trein nagenoeg elke dag is (vandaag wederom VIRM-4). De mensen staan als haringen in een... Lees meer
Klacht van Rolf Bruijn op 05 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen was het weer raak. Trein uitgevallen. Eerste volgende trein in Gouda naar Utrecht is aan de korte kant. Gevolg. Staan voor de meeste mensen die in Gouda instappen. Helaas is dit geen incident in een maand met goed weer.... Lees meer
Klacht van Nikloi op 05 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde zojuist met de trein van 1724 vannde haag cs naar Gouda. Bij aankomst,op het station bleek de trein helemaal vol. Er was geen plek om op het balkon te lopen, werkelijk iedere centimeter was bezet. Ik moest hierdoor... Lees meer
Klacht van Joyce Koornaar op 05 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen 5 oktober stond ik zoals iedere werkdag te wachten op de IC vertrekkende vanaf het station Alexander om 8.13 uur. Deze was 5 minuten vertraagd. Er werd omgeroepen dat de trein binnen enkele minuten zou arriveren. De trein kwam... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Staan en niet mee kunnen Lees meer
Klacht van Schmelter op 05 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij worden van het kastje naar de muur gestuurd door NSDeutsche Bahn. NS heeft ons na uitvallen trein Berlijn-Amsterdam gecompenseerd voor 50% en meldde ons voor de gemaakte autokosten een beroep te doen op Deutsche Bahn. Zij verwijzen ons echter... Lees meer
Klacht van Ans3333 op 05 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de school van mijn zoon is begonnen is het probleem de overvolle treinen in de ochtend traject Oss West - Den Bosch, vertrektijd 07.49 uur vanaf Oss West. Iedere maandag en dinsdag en soms ook woensdag kan hij deze... Lees meer