Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Rolf Bruijn op 05 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van gouda naar utrecht cs op zaterdag 3 oktober dit jaar, vertrektijd 9:13 was zeer vies. Op minstens 1 plek lag braaksel, door de trein lag afval en waren de afvalbakken vol. Mijn conclusie was dat de trein... Lees meer
Klacht van Magteld op 04 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond stapte ik op Zwolle CS in de trein richting Groningen CS. Ik zit graag eerste klas ivm een zitplaats en comfort. Omdat ik graag lees kies ik vaak voor de stiltecoupé (voor 6 personen). Ook gisteravond heb ik daarvoor... Lees meer
Klacht van Hutjes op 04 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
fiets bij ophalen niet gelukt. geweigerde opdracht. saldo ruim voldoende. wel toegang bij stallen en ophalen maar met fiets naar buiten geeft deze melding..... Ophalen lukt dus niet. maat wat erger is: de i knop en tevens ook de SOS noodknop worden NIET... Lees meer
Klacht van Marja van de Loo. op 03 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagochtend ren ik de trap af naar perron 4a . De sprinter ri Amsterdam staat er, conducteur en machinist staan nog op perron en stappen trein in op het moment dat ik er aankom. Ik roep héél hard; heren... Lees meer
Klacht van Ellis Bots op 03 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo. Ik wilde zojuist vanuit Delft de trein van 11.35 richting Venlo nemen, om naar Breda te gaan. Ik kwam om 11.34 aan op het perron. Ik had daarom ook geen stress over de trein die ik weg zag rijden,... Lees meer
Klacht van [email protected] op 02 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon maakt i.v.m. zijn studie in Leiden(hij heeft helaas nog geen kamer) een aantal keer per week de treinreis Breda-Leiden. In de afgelopen 4 weken is dit zelden zonder problemen verlopen. Vertragingen, treinen die niet rijden...Meerdere malen kwam hij te... Lees meer
Klacht van [email protected] op 02 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon is dit jaar in Leiden aan zijn studie begonnen, maar heeft daar helaas nog geen kamer. Daardoor maakt hij nu zeer regelmatig de treinreis tussen Breda en Leiden. Tot nu toe steeds ellende. Of de trein die hij... Lees meer
Klacht van mwink op 01 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de afgelopen weken heb ik geen enkele reis die ik heb gemaakt kunnen zitten. Ja, ik reis in de spits(helaas heb ik hier geen keus in) en dat ik dan wel eens moet staan dat begrijp ik. Maar sinds half... Lees meer
Klacht van Tom Roorda op 01 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis dagelijks van duivendrecht naar Amersfoort. Hoe kan het dat iedere verstoring op dit traject pas bekend wordt gemaakt op het moment dat de trein zou moeten vertrekken? Ook online in de reisplanner geen enkele melding voor die tijd! En... Lees meer
Klacht van Eelco Jansen op 01 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Ik heb een klacht, ik spreek namens mijn zusje die namelijk helemaal overstuur mij belden. Ze heeft voor haar verjaardag een dagkaart kado gekregen om mij een dagje te komen bezoeken. Helemaal blij dat ze vandaag eindelijk kon komen naar mijn uitzending... Lees meer