Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jackscott op 12 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag, 9 oktober, was het weer raak. Ik moest op last van het stallings personeel mijn dure fiets buiten zetten. Als reden gaven ze op dat de stalling vol is. Ik reis al meer dan dertig jaar naar mijn... Lees meer
Klacht van Toos Martens Willemse op 11 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren met 3 personen een dag met de trein geweest Vanaf Gilze -Rijen vertrokken om 8.32 via Utrecht toen verder naar Amersfoort Schothorst in deze trein geen wagon aanwezig 1ste klas wij hebben daar wel voor betaald .Aankomst hier... Lees meer
Klacht van Esra93 op 11 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriendinnen en ik hebben op 09-10-2015 met zijn 3'en op de website van NS gekeken naar de reismogelijkheden op 11-10-2010 rond 04:00 van Amsterdam Centraal naar Eindhoven Centraal. Op de website stond aangegeven dat wij de trein van 03:45 naar... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hedenochtend 10 oktober was het zo druk in de trein. dat men zelfs moest staan terwijl we een kaartje hadden voor 1e klas. het was de trein naar maastricht van 11.02 we hebben als 71 jarige vanaf eindhoven tot sittard... Lees meer
Klacht van Ingrid mocht mee op 10 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag om 17:04 station Rijswijk rijdt de trein bonnen 30 seconden weg... Er stonden nog minimaal 30 mensen die wilden instappen... Het is toch niet te geloven. Lees meer
Klacht van Afke Hoekstra op 10 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ontvangen, een wel heel aantrekkelijke mail, met in de aanbieding vijf gratis dagkaarten. Het stappenplan gevolgd, maar zeer verbazend bij één of andere site van dacantara.com uitkomen, een site met vragenlijsten, quizzen en verplicht te ontvangen mails, sms enz., uiteindelijk... Lees meer
Klacht van marielle59 op 08 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Uw heeft mijn aanvraag voor teruggave reiskosten in behandeling, formuliernr 80875365, claimnummer 15962118. N.a.v. uw brief d.d. 31-07-2015 heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. En nogmaals uitgelegd wat er gebeurd was. Ik ga ervan uit dat uw medewerker dit... Lees meer
Klacht van snoeij op 08 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onze dochter reist met een abonnement elke dag van Schiedam nieuwland naar Vlaardingen west. Nu is er al vanaf het begin van het schooljaar ellende op dit traject. Heel veel storingen en uitval. Ook is de berichtgeving onduidelijk en onvolledig. Onze... Lees meer
Klacht van AnneK92 op 07 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns, Na een aantal dagen weer intensief met jullie te hebben gereisd, ben ik een zodanig aantal centen en tijd kwijt voor een bijzonder teleurstellende treinservice dat ik nu eindelijk (na vele andere van dit soort weken afgelopen jaren) heb... Lees meer
Klacht van Avdwerff op 07 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het inchecken op Lelylaan klapte de deuren onverwachts vrij hard dicht tegen hoofd en arm! Terwijl het scherm ingechecked aangaf. Lees meer