Klacht: wederom de overstap gemist

jan voorbeeld op 24 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Markese, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 24 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw reiservaring. U geeft aan dat u door een vertraging met de sprinter vanaf Ravenstein de aansluiting in...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 november 2015

Een reiziger heeft herhaaldelijk de overstap gemist van de sprinter naar Deurne op de intercity naar Maastricht in 's-Hertogenbosch, wat heeft geleid tot vertragingen op zijn werk. Hij wijst erop dat de overstap van vier minuten, vooral door vertragingen, niet haalbaar is. Dit probleem doet zich nu voor de vierde keer voor, sinds de dienstregeling in 2015 is gewijzigd.

Mijn Klacht:

Waarom zet NS de IC naar Maastricht nog als overstap mogelijkheid voor mensen die met de sprinter naar Deurne wan komen in den Bosch?! Dit is nu al de vierde keer op een rij dat ik die overstap mis! Vierde keer dat ik te laat ben op mijn werk in Venlo!

Verdere toelichting:
De Sprinter in kwestie (Sprinter naar Deurne) hoort in \’s-Hertogenbosch aan te komen om 09:04 of 09:34 (als voorbeeld). De intercity in kwestie (IC naar Maastricht) vertrekt 9:08/9:38. Dat is een overstap van 4 minuten die niet haalbaar meer is (gezien de NS\’ neiging om altijd 1 \’a 2 minuten uit te lopen). Voor de dienstregeling van 2015 (waar de sprinter een extra stop is gaan maken bij Nijmegen Goffert en de twee minuten later vertrekt bij mijn opstaphalte tot gevolg heeft) was deze overstap nog prima te halen.

Gewenste Oplossing:

Langere overstap tijd op den Bosch of een socialere machinist/conducteur die snapt dat SERVICE voor een vervoerder soms betekend dat je een paar minuten vertraging oploopt. Denk aan het later laten vertrekken van de Intercity. Ik weet dat dit kan, de IC hoeft tussen Den Bosch en Eindhoven geen andere trein te kruisen, en op Eindhoven moet deze IC toch een x aantal minuten wachten op de IC Venlo - den Haag. De IC Maastricht heeft de speling in haar dienstregeling om een net iets langere dienstregeling te kunnen faciliteren. 1 \'a 2 minuten later vertrekken is voldoende.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 december 2015 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten