Mijn Klacht:

Aadorp 23-11-2015

Geachte mevrouw/meneer,

Zaterdag 21 nov j.l. ben ik met mijn kleindochter (net 4 geworden) met de trein van Almelo naar Schiphol geweest om oma op te halen. Heenreis verliep prima. Over Zwolle en Almere. Ik had geen idee waarom we niet via Amersfoort gingen, maar alles verliep voorspoedig. Op de terugreis ging het heel anders.
Toen we in Amersfoort uitstapten en naar de trein richting Enschede liepen, zagen we dat die niet reed. Wat nu. De bus naar Apeldoorn?, maar hoe dan verder? Toch maar de bus. Die reed net voor onze neus weg. Ik herinnerde me de heenreis over Zwolle: dus naar het perron waar de trein naar Zwolle zou vertrekken. Half uur wachten. Dan de trein naar Zwolle. Maar ook die reed vlak voor onze neus weg. Ergens onderweg moest de trein langzamer rijden vanwege onregelmatigheden aan de rails. Het tijdverlies kon niet worden goedgemaakt en dus reed de trein naar Enschede ook voor onze neus weg. Weer een half uur wachten. Kon onze kleindochter even naar het toilet. Maar dat ligt helemaal aan het eind van perron 1. Betalen!! En dat voor een zeer smerige WC. Huilend weigerde ze te plassen op zo’n vieze WC. Geen ruimte om een kind te verschonen. Ongelooflijk en eigenlijk een schande voor de NS, die daar zo’n duur perroncomplex heeft gebouwd. En zo duurde de reis van ruim 2 uur ineens ruim 4 uur. Kom je niet om 18.30 u maar om 20.30 u aan. Met een kind van 4.
Dit had voorkomen kunnen worden als het treinpersoneel in de trein van Schiphol naar Amersfoort had verteld dat de trein naar Enschede niet rijdt en dat er twee alternatieven zijn. Dan hadden we zonder zoeken en dus geen tijdverlies de aansluiting naar Zwolle gehaald. En als de trein van Amersfoort naar Zwolle na het riskante stuk rails even had doorgereden, hadden we ook in Zwolle de aansluiting gehaald. Nu sta je met een kleine meid telkens een half uur op een winderig, koud perron te wachten. Dat was nergens voor nodig geweest als de service iets beter is.
Dit is geen reclame voor jullie en de volgende keer zullen we dan ook de auto nemen.
Fam. Brouwers
Aadorp

Gewenste Oplossing:

Als u de verzekering kunt geven dat u in de toekomst de reizigers informeert over de reisafbrekingen en hen op tijd de alternatieven vertelt. Dus in de trein en duidelijk, vanwege de krappe tijd die de reiziger soms heeft.
en als u kunt verzekeren dat de toiletten veel zorgvuldiger worden schoongehouden. Er mogen best toiletten zijn op elk perron. Niet iedereen is goed ter been. Ook ruimtes voor moeders met babies en kleuters moeten hun kind kunnen verschonen.