Mijn Klacht:

Nieuwsgierig na alle lovende berichten over het nieuwe station in Arnhem ben ik er vanochtend (10-12-2015) naar toe gewandeld om dit met eigen ogen te zien. Het is inderdaad prachtig, met mooie vormen, veel licht , mooie winkels en voorzieningen. Complimenten voor deze aanwinst in onze stad!!!
Er is ook een (openbaar???) toilet.
Ik wilde daar gaarne gebruik van maken en liep naar binnen en zag op het loketje van de toiletjuffrouw het gebruikelijke schoteltje staan. Toen ik mijn behoefte had gedaan trok ik mijn portemonnee voor wat kleingeld om het op het daarvoor bestemde schoteltje te leggen. Tot mijn schrik had ik slechts 3 cent in mijn portemonnee. Ik had al gezien dat er tegenover het toilet een pinautomaat was, dus wilde ik gelijk even pinnen. Fatsoenlijk als ik ben meldde ik dat bij de toiletjuffrouw. Deze trok gelijk van leer dat er op drie plaatsen stond vermeld dat er VOORAF diende betaald te worden en dat het er hing omdat er zoveel mensen waren zoals ik. Ik heb uitgelegd dat als ik nodig naar het toilet moet ik weinig oog heb voor alles wat er allemaal is aangeplakt, maar mijn blik richt op datgene waar ik voor kom. Zoals gezegd, fatsoenlijk als ik ben, heb ik niet verder gereageerd naar deze geagiteerde mevrouw en ben (zoals van plan) geld gaan pinnen. Ik heb de onfatsoenlijke en chagrijnige mevrouw betaald en ben vertrokken.
De gebeurtenis heeft echter wel enkele vragen bij mij opgeworpen waarop ik graag antwoord krijg.
1. Is het een openbaar toilet waarbij het aan het fatsoen van gebruiker ligt en aan de kwaliteit van de gelegenheid, wat men daar voor over heeft?
2. Is het verplicht om te betalen?
3. NS wil graag haar service-imago verbeteren. Is dit hier een voorbeeld van?
4. Is de NS ook van mening dat verplicht en vooraf betalen ongepast is?

Indien ik het onverhoopt verkeerd heb zou ik graag zien dat e.e.a. duidelijk wordt gecommuniceerd en dat men dan een poortje plaatst waar men betaald en een kaartje krijgt die men kan inwisselen bij één van de winkels, zoals men dat in Duitsland doet.

Met vriendelijke groet,

Hans van den Hoorn

Gewenste Oplossing:

Ik ben redelijk tevreden als ik fatsoenlijk en duidelijk antwoord krijg op mijn vragen.
Ik ben tevreden als de verplichting om te betalen verdwijnt en vooral het VOORAF betalen. Laat het aan het fatsoen van de gebruikers. Als de toiletjuffrouw haar werk goed doet en vooral vriendelijk is zal ze niets te klagen hebben.
Ik ben zeer tevreden als ik excuses krijg voor de onfatsoenlijke behandeling door de toiletjuffrouw.

Beoordeling 4/10 (10)

Onderstaande zin in het antwoord geeft geen duidelijkheid of het een verplichting is om te betalen voor het gebruik maken van het toilet in een stationsgebouw van de NS.

\"Op de meeste stations en openbare toiletten wordt een bijdrage tussen de EUR 0,30 en EUR 0,50 gevraagd welke vooraf betaald moeten worden. Maar het vooraf betalen is naar mijn mening geen verplichting, meer een verzoek.\"

Het lijkt mij toch dat NS het serviceniveau bepaald in haar gebouwen en niet een ingehuurd schoonmaakbedrijf. Wie is daar nu de baas?

Indien het een verplichting is waaruit blijkt die dan? Duidelijkheid is niet alleen gewenst maar een verplichting van NS aan haar cliënten. En daarbij het personeel in die toiletten zijn het visitekaartje van NS, niemand weet dat dit geen NS medewerker/ster is.

Graag duidelijke antwoorden op mijn vragen.