Klacht: Te veel vertraging in een week

beentjesrosa op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Beentjes, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 10 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Uitgeest naar Amsterdam. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2015

Een reiziger heeft herhaaldelijk vertraging ervaren met de NS-treinen van en naar Uitgeest, met name op de ochtend- en avondritten. Ondanks zijn begrip voor incidentele vertragingen, is hij teleurgesteld dat dit al twee keer in dezelfde week is voorgekomen, wat resulteerde in een aanzienlijke vertraging op zijn werk en problemen met overvolle treinen.

Mijn Klacht:

Ik neem ’s morgens altijd de trein van 8.12 uur vanuit Uitgeest richting Amsterdam. Deze trein reed vanmorgen zoals gewoonlijk ondertussen weer eens niet. Dus ik vol goede moed wachten op de trein van 8.26 uur, deze had inmiddels ook al een kwartier vertraging opgelopen, dus ik kwam een half uur te laat op mijn werk.
Na mijn werk wilde ik om 18.09 uur de trein nemen vanaf Amsterdam Sloterdijk richting Uitgeest, ook deze trein had natuurlijk weer eens vertraging en moesten wij er allemaal in Wormerveer uit.
Dat dit eens gebeurd dat kan ik me voorstellen, maar dit is nu al de tweede keer deze week alleen al! Gisteravond was het ook weer raak, treinen reden niet vanaf Sloterdijk richting Uitgeest, de treinen die wel reden waren zo klein dat ik samen met een grote groep mensen niet in kon stappen en toen er eindelijk een trein reed, moesten wij er weer allemaal uit in Wormerveer omdat de vertraging te groot was geworden. Ik werk nu 6 weken bij Amsterdam Sloterdijk en er is nog geen een keer een hele week geweest dat ik geen grote vertragingen heb opgelopen. Door dit gedoe heb ik meerdere keren mijn bus richting Akersloot gemist waardoor ik vervolgens ook nog een uur kon wachten in de regen en wind! Sinds het buiten kouder wordt heb ik bijna iedere dag wel minimaal 5 minuten vertraging. Ik heb er gister zelfs meer dan 5 kwartier over gedaan om in uitgeest te komen, vanaf Sloterdijk! Zelfs de medewerkers in de trein vonden dit belachelijk!!

Gewenste Oplossing:

Als de treinen normaal op tijd rijden en er in de spits grote treinen ingezet worden. In de daluren komen op de een of andere manier altijd grote treinen voorbij richting Amsterdam of Uitgeest maar zodra het spits is komen er iedere keer alleen maar hele kleine treinen voorbij. Ik ben pas tevreden wanneer er grotere treinen worden ingezet en de treinen normaal rijden, zodra er een trein uitvalt moet de volgende trein ook een stuk langer zijn aangezien je nu 2 treinen voor de prijs van 1 krijgt!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 29 december 2015 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten