Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jonathan.h op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw Ik vind het heel erg vervelend dat er geen directe verbinding is tussen Hoorn en Haarlem in de daluren. Eerst was er een directe verbinding tussen Hoorn en Leiden, dat werd vervangen door een korte aansluiting. Nu wordt ook deze verbinding... Lees meer
Klacht van stojan1 op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had op de website mijn ov-chipkaart opgewaardeerd, omdat ik haast had. Ik had 30€ betaalt wat van mijn bankrekening is afgeschreven, maar wat vervolgens nooit op mijn ov-chipkaart is gekomen, want toen ik op bestelling ophaalde klikte op het... Lees meer
Klacht van Vena op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al heel lang tussen Castricum en Den Haag voor mijn werk. De service van de NS is in de loop der jaren op dit traject alleen maar verslechterd. Was er eerst nog een directe snelle verbinding tussen Hoorn... Lees meer
Klacht van Th. P. M. Nelissen op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis Den Haag/Venlo 13/12/2015 om 20.22uur. Achteraf blijkt het de bedoeling de trein in Eindhoven te splitsen en èén deel door te laten rijden naar Venlo. In Den Haag staat op het perron m.i. niets over de splitsing op de info. In de... Lees meer
Klacht van seed72 op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Traject Vrij abonnement van Tilburg Universiteit naar Eindhoven, betaal in 2015 176,70 per maand en dit wordt in 2016 189 euro! Dat is een verhoging van 7%. Dat is toch niet meer te verantwoorden??? Als ik de... Lees meer
Klacht van MerelvdMark op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer, mevrouw, Dagelijks reis ik met de trein van Rotterdam Centraal naar Beverwijk. Nu is vandaag de nieuwe dienstregeling van start gegaan. En tot mijn schrik veel verandering op het traject Haarlem-Hoorn. De nieuwe dienstregeling betekent dat ik dagelijks 1... Lees meer
Klacht van Catalina Barzescu op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
4 intercity direct treinen tussen Rotterdam en Amsterdam klinkt mooi. In werkelijkheid, de treinen zijn vertraagd or vallen uit. De 8:39 vanuit Rotterdam vandaag bijvoorbeeld - ik ben 20 minuten te laat voor mijn werk. Kan het echt niet beter? Lees meer
Klacht van Bastiaan.burger op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overvolle trein, staan in 1e klas met een 1e klas kaartje!!!! Lees meer
Klacht van Vandem24 op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS doet niks voor reizigers. Laatste paar weken minimaal 1x per dag moeten staan vanwege overvolle treinen. Je wordt zo behoorlijk ontmoedigd om de trein nog te pakken. Lees meer
Klacht van Zondagc op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de nieuwe dienstregeling rijdt er alleen nog een sprinter tussen Castricum en Hoorn. Deze is, zeker in de ochtendspits, overvol. Tevens geen WiFi en toilet meer. Dus mijn woon-werkverkeer is er heel erg op achteruit gegaan Lees meer