Geld niet op mijn OV-chipkaart terecht gekomen

Question

Ik had op de website mijn ov-chipkaart opgewaardeerd, omdat ik haast had. Ik had 30€ betaalt wat van mijn bankrekening is afgeschreven, maar wat vervolgens nooit op mijn ov-chipkaart is gekomen, want toen ik op bestelling ophaalde klikte op het station bij de kaartjes automaat stond daar dat ik geen bestelling had. En toen ik naar de website ging om mijn bestelling te annuleren, stond er dat ik de bestelling al had opgehaald. Er is dus 30€ van mijn bankrekening afgeschreven zonder dat dit op mijn ov chipkaart terecht is gekomen.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Bakalov,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat het opwaarderen van uw OV-chipkaart niet is gelukt. Dat is vervelend.

Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen en het betaalde bedrag van € 30,00 aan u terug betalen. U heeft deze betaling via de site van de OV-chipkaart gedaan. Niet via de site van de NS. 

Ik wil u dan ook adviseren om met de klantenservice van de OV-chipkaart contact op te nemen. Zij zijn bereikbaar op 0900-0980 (€ 0,50 per gesprek), op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur en op zaterdag, zondag en feestdagen van 10.00 tot 16.00 uur.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Geld niet op mijn OV-chipkaart terecht gekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Geld niet op mijn OV-chipkaart terecht gekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer