Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MPDHendriks op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil graag een klacht indienen ivm met een liftopsluiting die wij hebben meegemaakt in de lift bij station Brandevoord rond 18.00u op de 13e December 2015. We wilde naar het evenement in Brandevoord, Dickens. Ik heb mijn auto geparkeerd... Lees meer
Klacht van RFG Hendrix op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14 december 2015 kwam ik erachter dat er een geplande incasso voor de 15 december stond. Een bedrag van 50 Euro zou dus op 15 december 2015 van mijn bankrekening afgeschreven worden ten gunste van NL40 ABNA 0537879099 (NS).... Lees meer
Klacht van Jp99999 op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de nieuwe dienstregeling mis ik de aansluiting van bus naar trein. De treinen vertrekken nu eerder waardoor ik 28 min moet wachten op t station. Lees meer
Klacht van Josina Droppert op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reed heden met vriendin mee van Leiden naar Den Haag met de auto en op de terugweg voelde ik in mijn jaszak dat ik mijn persoonlijke OV-kaart had vergeten. Dus op het station Den Haag HS een enkeltje Den Haag-Leiden... Lees meer
Klacht van pieter53 op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
maandag 14 -12 2015 mijndochter staat op adam sloterdijk te wachtten om van school naar huis te gaan .Haar trein van 17.48 rijdt niet .dus wachtten op de volgende trein van 18,03 die stopt maar er mag ... Lees meer
Klacht van G.DRAAK op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo beste lezer, Mijn klacht is dat ik nu de sprinter naar Utrecht centraal in Breda van 07:54 moet nemen omdat ik anders de sprinter in Tilburg naar Eindhoven van 08:21 mis. Voor deze nieuwe dienstregeling kon ik de intercity van... Lees meer
Klacht van Menno Spierings op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, nu de nieuwe dienstregeling in is gegaan heb ik een extra reistijd van 30 min. Ik heb elke dag de trein van 16:40 in Breda. Deze komt aan om 16:54 in Tilburg. Hiermee zou ik vroeger altijd de overstap... Lees meer
Klacht van ravencammenga op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
onaangekondigt spoor verwisselen en 200 passagiers laten staan om vervolgens een langere rit aan te bieden die een uur later vertrekt Lees meer
Klacht van Annelienypma op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter uit tilburg richting eindhoven sluit niet meer aan op de intercity naar arnhem waardoor ik 30 minuten langer reistijd heb. Dit is op zondagavond. Lees meer
Klacht van maarten1984 op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een klacht via twitter aan de Ns wordt afgedaan met "iets in prijs gestegen" en "De prijs van een ticket wordt door meerdere factoren bepaald. Inflatie, maar bijv. ook de gebruikersvergoeding". We spreken hier over een stijging van 5%.... Lees meer