Klacht: Nieuwe dienstregeling ramp voor reiziger Hoorn- Den Haag

Vena op 14 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van de Ven, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 14 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein tussen Castricum en Den Haag. Het spijt mij te vernemen dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2015

Een reiziger die regelmatig tussen Castricum en Den Haag reist, uit zijn onvrede over de verslechterde service van de NS. De directe verbindingen zijn verdwenen, en met de nieuwe dienstregeling is de snelle verbinding naar Haarlem opgeheven, waardoor forenzen nu via Amsterdam Sloterdijk moeten reizen. Dit leidt tot langere reistijden en overvolle treinen in de spits.

Mijn Klacht:

Ik reis al heel lang tussen Castricum en Den Haag voor mijn werk. De service van de NS is in de loop der jaren op dit traject alleen maar verslechterd. Was er eerst nog een directe snelle verbinding tussen Hoorn en Den Haag, werd deze enkele jaren geleden ineens geknipt. Kon je alleen nog per snelle verbinding naar Haarlem om vervolgens met een stoppertje naar Den Haag centraal door te gaan. Effect, langere reistijd en vaak missen van de overstap op Haarlem (veel te krap gepland).
Nu met de nieuwe dienstregeling wordt de snelle verbinding naar Haarlem er vanuit Castricum opgeheven (?!). Gevolg dat de forens uit Castricum die richting Haarlem e.v. moet, nu via Amsterdam Sloterdijk moet reizen. De verbindingen vanuit Castricum richting Amsterdam waren in de spitsen toch al overvol, en nu komen daar de reizigers richting Haarlem e.v. nog eens bij. Dat gaat natuurlijk heel erg fout!

Gewenste Oplossing:

Remedie: Laat op zo kort mogelijke termijn de snelle verbinding Hoorn-Den Haag centraal terug komen. De NS zou daar heel veel reizigers blij mee maken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 04 januari 2016 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten