Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gunter op 23 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Er is een dubbel betaling gebeurd voor E tickets op volgend ordernummer 02206573 en 0226552. Het gaat hier om vier personen 55€. Deze zijn tweemaal betaald. Traject Assen naar Weert op woensdag 30 december. De betaling is gebeurd op 23 december... Lees meer
Klacht van Fuzzy3158 op 23 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na de aanpassing van de dienstregeling is de aansluiting van Utrecht naar Zeeland nog slechter geworden. De toch al lange reis van ruim 2 uur met overstap op Rotterdam, heeft nu bij aankomst op Rotterdam een minimale wachttijd van 15... Lees meer
Klacht van I. Nagy Buscop op 23 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 18. december 2015 ging ik met een kennis van Den Helder zuid naar Essen ( D) Vertrek 7.22 aankomst 12.16 uur Mijn afspraak in Essen was om 14.00 uur. De trein richting Eindhoven had 10 minuten vertraging, dus de... Lees meer
Klacht van Vickyvandesanden op 23 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vaak in de stilte coupé, maar er wordt gewoon niet gecontroleerd of het wel stil is. Dit is zwaar hinderlijk als je moet werken in de trein! Gaat over de trein intercity direct am-breda breda-am Lees meer
Klacht van Brigittestekelenburg op 22 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS Bedankt VOOr de liften op station Meppel. Wat erg handig is als je er met een kinderwagen in moet. En geen andere keus mogelijk is. Dan een lift of trap.! Maar dit is nu de 4 e keer... Lees meer
Klacht van roy_adrichem op 22 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds de nieuwe dienstregeling is ingegaan rijden er geen intercity treinen meer tussen Beverwijk en Haarlem buiten de spits. Ik heb ervaren dat buiten de spits op tijden zoals 11 en 12 uur s ochtends, er op dit traject (wat... Lees meer
Klacht van Maxtim op 22 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Samen met mijn man en 2 kinderen met de trein neem eerst doet de lift het niet, beide niet. Dus eerst alle trappen naar beneden. Met een dubbele kinderwagen. Daarna alle trappen weer op. Dan wil je instappen. Ik en... Lees meer
Klacht van Hopman85 op 22 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 19-12 jl. had ik een dagje uit gepland met mijn vriendin van Vlaardingen Oost naar Valkenburg. Een normale dagretour zou 100euro kosten voor 2 personen, tickets via spoordeelwinkel 42 euro. Een goede deal....dacht ik. Probleem 1, er was een... Lees meer
Klacht van Adnanelazar op 22 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 22 december rond 16.45 uur wilde ik een NS weekend vrij abonnement afsluiten. er is nu een Actie. Het eerste jaar 29 euro per maand. Nadat ik alles heb ingevuld en een foto heb geupload stond er helemaal aan het... Lees meer
Klacht van Ingrid Belmans op 22 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Gisteren, 21 december, ging ik met mijn schoonzusje naar Utrecht. Mijn petekind, dochter van schoonzus, bood ons een high tea aan voor mijn verjaardag en om haar nieuwe woonplaats Utrecht aan ons te tonen. Op verzoek van schoonzus had... Lees meer