Trein vertrekt al met nog mensen op perron

Question

Samen met mijn man en 2 kinderen met de trein neem eerst doet de lift het niet, beide niet. Dus eerst alle trappen naar beneden. Met een dubbele kinderwagen. Daarna alle trappen weer op. Dan wil je instappen. Ik en mijn jongste zoon staan in de trein, we zetten de dunne wagen erin. Wat heel 1qmoeilijk is omdat het verschil tussen perron en trein groot is. Vertrekt de trein. Mijn man en andere zoon staan verbouwereerd op het perron en zien ons vertrekken.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw de Kok,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

Graag reageer ik op uw reiservaring. U geeft aan dat de lift op het station defect was waardoor u met de kinderwagen de trap op en af moest. Ook kregen uw man en zoon niet de gelegeheid om in de trein te stappen en hierdoor achterbleven op het station. Ik kan me zo voorstellen dat dit een vervelende ervaring was. Mijn excuses hiervoor. 

Uw ervaring heb ik geregistreerd onder kenmerk 5019348681 en hiermee onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Trein vertrekt al met nog mensen op perron

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Trein vertrekt al met nog mensen op perron

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer