Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Inger Weertman op 22 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
21-12-2015: Treinreis Amsterdam CS - Beilen. De trein van 20.07 uur Amsterdam CS- Lelystad heeft vertraging. Wanneer we in Almere aankomen met een paar minuten verteaging, staat de intercity naar Groningen nog bij het perron. Wat verbaast iedereen: zodra de... Lees meer
Klacht van Jacobs33 op 22 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had al een incomplete klacht doorgestuurt maar was de datum van het incident vergeten. 24 nov. ging ik naar school in utrecht maar door ontstoppingen en defecte treinen ben ik nooit verder dan 's Hertogenbosh. Lees meer
Klacht van Frank Boerman op 21 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Tilburg is nergens een toilet te vinden op zondagavond tien uur. Ik vind dat vragen om wildplassen. Dat heb ik overigens niet gedaan, maar ik vraag me wel af of ns-managers zelf wel eens met de trein reizen. Lees meer
Klacht van GerryVeldt op 21 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak bezwaar tegen de volle sprinter trein op het traject Haarlem-Alkmaar. Van mij hoeft de intercity niet terug te komen, maar er moeten wel voldoende zitplekken zijn. Waarom geen dubbeldekkers inzetten? Lees meer
Klacht van Hj_surfer op 21 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Gisteren (20 december) heb ik de trein om 12.16 uur van Groningen richting Rotterdam genomen. Ik moest overstappen in Amersfoort voor de trein richting Amsterdam centraal. Deze aansluiting heb ik gemist. Oorzaak: 2 vieze toiletten waardoor het volgens... Lees meer
Klacht van inge.1999 op 21 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen zitten veel te volgepropt en dat terwijl ik 400 euro per maand betaal, vaak kan ik niet eens zitten. Ook is er nog geen een week geweest zonder vertraging of dat treinen zomaar niet reden. Dit is toch... Lees meer
Klacht van Jannemieke Caspers op 21 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Amsterdam Amstel zijn er maar 4 in/uitcheckpoortjes voor de NS die gebruikt moeten worden voor beide richtingen. (Naast 7 metro poortjes waar relatief minder mensen door hoeven.) In de spits moeten heel veel mensen tegelijk dus door maar 2... Lees meer
Klacht van Hennie1944 op 21 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na betaling krijg je geen e tickets uitgeprint. Elke x naart ns bellen wachten op een link dat minstens een half uur kan duren. Dan word en geen link gestuurd weer terug bellen naar sn, dan weer een link vragen... Lees meer
Klacht van Vlekkie125 op 21 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik met mijn Ov met de trein wil moet ik opwaarderen 20 euro Als ik uitstap log ik uit en als ik dan 17 euro op mijn Ov heb staan kan ik niet meer met de trein reizen dan ben... Lees meer
Klacht van hoofi007 op 21 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ondergetekende is regelmatig gebruiker van het spoor. inchecken gebeurt op station Naarden Bussum. ik probeer daar, vaak vergeefs mijn fiets te stallen. Het overdekte gedeelte is echter te smerig voor woorden, er loopt ongedierte en is m.i. de laatste 2 jaar nooit meer... Lees meer