Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mariusdemarchand op 24 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het oostelijk wachtlokaal in Bussum Zuid verloedert. Sigarettenpeuken, halve pizza's, boerblikjes enz. Wij zijn zeker niet ontevreden over de NS in het algemeen. Het is jammer dat hier geen passende maatregelen worden genomen. Lees meer
Klacht van Dkosho op 24 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanaf rotterdam waar je gecheckt wordt om in te checken een boete gekregen omdat mijn kaart het blijkbaar niet doet, ik heb nog onlangs mijn saldo opgeladen . Om welke reden dan ook zou ik volgens de controleur... Lees meer
Klacht van Cift E op 23 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
İk heb 2 weken terug dagkaarten gekocht bij de blokker. Vandaag (zaterdag 23 januari 8:25 station assen) heb ik geprobeerd om in te chekken. Dit lukte niet. İk dacht dat de in en uitchek palen het niet deden dus heb... Lees meer
Klacht van Stacey van Dijk op 23 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Ik reis elke dag met de trein van Hoorn Kersenboogert - Amsterdam Centraal voor mijn werk. 's ochtends rijd er maar 1 trein per half uur die ik kan pakken, dit betekend dat ik elke dag 25 minuten te... Lees meer
Klacht van Reineke01. op 23 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Niemand had mij verteld, dat als je met een nieuwe, opgeladen ov kaart op de trein stapt, deze eerst geactiveerd had moeten zijn. (Voor het reizen met de bus is dat niet nodig. ) Dit leverde voor mijn dochter een... Lees meer
Klacht van bea van dijk op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn ov chip is kapot dus een nieuwe is het niet erg vreemd dat ik daar 11.00euro voor moet betalen?dacht dat er een klein beetje service van ns toch wel zou kunnen zijn. Lees meer
Klacht van Jacques van Riel op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12 januari jl heb ik met een vriend de Horecava bezocht in de RAI te Amsterdam en met de trein gereisd. De terugreis was waardeloos. Er zou een intercity extra stoppen op station RAI om 16.53 uur zodat we... Lees meer
Klacht van Keess12345 op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest de sprinter tussen den bosch - utrecht hebben om in zaltbommel uit te stappen. Echter stopte de trein niet bij het station Zaltbommel om voor mij onbekende redenen. Overigens eas de trein zo verschrikkelijk druk, een staanplaats zoeken was... Lees meer
Klacht van Ber89 op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 19 januari j.l. reisde ik van Utrecht naar Maastricht met de intercity (vertrek Utrecht 12.37 uur). Vanwege de lange reis, moest ik van het toilet gebruik maken. Dit toilet was dermate smerig dat ik bijna moest overgeven. Dit is... Lees meer
Klacht van Student HAS op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen in Prinsenbeek en onze zoon studeert in Den Bosch. Vorig jaar heb ik hem voor zijn tentamens om 6.50 uur naar Den Bosch moeten brengen vanwege het (voor de zoveelste keer) uitvallen van de treinen richting Den Bosch.... Lees meer