bea van dijk op 22 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw van Dijk, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw klacht over de kosten voor een vervangende OV-chipkaart. Ik...
Een klant van NS heeft geklaagd over de kosten van een nieuwe OV-chipkaart, die 11 euro bedraagt, omdat zijn huidige kaart kapot is. De klant verwachtte enige service van NS in deze situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
mijn ov chip is kapot dus een nieuwe is het niet erg vreemd dat ik daar 11.00euro voor moet betalen?dacht dat er een klein beetje service van ns toch wel zou kunnen zijn.
het bedrag verlagen of eenmalig gratis verstrekken ,vraag je regelmatig een nieuwe kaart aan vind ik het begrijpelijk dat er kosten aan verbonden zijn
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2016 om 11:01 geantwoord
Geachte mevrouw van Dijk,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 22 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.
Graag reageer ik op uw klacht over de kosten voor een vervangende OV-chipkaart. Ik kan me uw reactie voorstellen. Echter is niet NS maar de Klantenservice OV-chipkaart verantwoordelijk voor de productie van de OV-chipkaarten. Graag wil ik u adviseren om uw klacht bij hen neer te leggen.
Het spijt mij u hierin niet van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
