Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik reis elke dag met de trein van Hoorn Kersenboogert – Amsterdam Centraal voor mijn werk. ’s ochtends rijd er maar 1 trein per half uur die ik kan pakken, dit betekend dat ik elke dag 25 minuten te vroeg op mijn werk ben want 5 minuten te laat dat kan natuurlijk niet. mijn eerste vraag luid dan ook waarom stopt de spits trein in de ochtend niet op Hoorn Kersenboogert. Dit is het enige station die wordt overgeslagen??
Mijn klacht:
’s middags rijd de spitstrein wel (ook maar zins juni 2015) helaas heeft deze trein standaard elke dag 5 minuten of meer vertraging. U kunt begrijpen dat dit langzaam aan begint te irriteren. Dit betekend namelijk dat de NS minimaal 25 minuten per week van mijn tijd wegneemt. Tijd die ik veel beter kan besteden. Afgelopen week spant de kroon, maandag 18 januari vertraging van 10 minuten, dinsdag 19 januari rijd de spitstrein alweer niet… waarom? weer 20 minuten wachten op de volgende trein, dat betekend ook 20 minuten later thuis. Woensdag 20 januari een vertraging van meer dan een uur. De spitstrein van 16:22 reed niet dus maar weer wachten op de volgende trein. De volgende trein van 16:39 vertrok vervolgens 5 minuten later…. Er werd omgeroepen dat we moesten overstappen op Zaandam omdat de trein niet verder ging. Komen we vervolgens aan op Zaandam ziet het zwart van de mensen. Er moesten mensen van 3 verschillende trein in 1 klein lullig stoptreintje!! Dit paste natuurlijk niet en we stonden als haring in een ton op elkaar. Alle gang paden stonden vol. We komen vervolgens om half 6 aan op station Hoorn om te horen dat de trein niet verder rijd. Waarom niet?? de stoptrein hoort immers te rijden tot aan Kersenboogerd. Nee we mochten nog even lekker 15 minuten buiten wachten in de kou op de volgende trein om vervolgens maar 3 minuten in de trein te zitten. Ik vind het schandalig. De volgende dag donderdag 21 januari, ik denk ik begin met een frisse start… “jahoor” in de ochtend alweer 10 minuten vertraging. ’s middag ook weer de gebruikelijke 5 minuten vertraging. Vrijdag 22 januari, de trein vertrekt om 17:51 een minuut eerder dan hij zou moeten vertrekken. Daar gaat de trein vlak voor mijn neus rijd hij weg! Ik kan weer 20 minuten wachten op de eerst volgende trein! Eenmaal op Hoorn Kersenboogerd wordt mijn OV chipkaart gestolen en kan ik hem thuis laten blokkeren en een nieuwe opsturen de kosten hiervan zijn 11 euro.. weer geld verspild aan de NS omdat een ander niet met zijn poten van mijn spullen af kan blijven. Er werd mij gister aan de telefoon verteld dat ik mijn abonnement op een tijdelijke ov kaart kan laten zetten… gelukkig dacht ik. Ik heb vanmorgen 23 januari gebeld met de klanten service om dit te laten doen. Als antwoord krijg ik helaas mevrouw u heeft een maand abonnement dan kan niet. u kunt wel de kosten later weer declareren. Ik betaal bijna 260 euro per maand om naar mijn werk te gaan, denkt u dat ik nu nog geld over heb om 18 euro per dag te gaan betalen om dat vervolgens met moeite terug te krijgen?? Nee dat denk ik ook niet.
Ik verwacht vanuit uw kant een passende oplossing. De NS heeft zijn zaken niet op orde en ik ben er inmiddels klaar mee.
Met vriendelijk groet,
Stacey van Dijk.
Gewenste Oplossing:
Deze vraag begrijp ik niet helemaal?
(10)
