Service t.a.v. abonnementen verlengen en aanvragen

Question

Ik heb al jaren een OV jaarkaart. Elk jaar word ik tijdig en keurig geïnformeerd dat de verlenging eraan komt en kan ik dat tijdig regelen met mijn werkgever. Ineens hoorde ik dit jaar niets meer en kwam er tot mijn schrik één week van te voren achter dat ik mijn OV - jaarkaart moet omzetten naar een OV-vrij kaart. Ik vind het zeer onverstandig van de NS om deze service zonder vooraankondiging niet meer te bieden. Zeer inattent tegen trouwe vaste klanten. Als je even niet oplet, is je kaart verlopen.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Suring - Kolk

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 4 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U geeft aan dat u geen bericht van ons heeft ontvangen over de migratie van de oude OV jaarkaart naar het nieuwe OV Vrij abonnement. Dat is vervelend. Excuses hiervoor. Graag geef ik u de volgende informatie. 

Vanaf 1 juni 2015 is NS gestopt met de verkoop van het OV-Jaarabonnement aan nieuwe klanten. Bestaande OV-Jaarabonnement klanten kregen t/m 30 november 2015 gewoon nog automatisch verlenging van hun abonnement. Vanaf 1 december 2015 werden OV-Jaarabonnementen niet meer verlengd. 
Hierover is op verschillende momenten naar bestaande OV-Jaarabonnementhouders gecommuniceerd door middel van brieven zowel 6 maanden als 2 maanden voor de einddatum van de OV jaarkaart. Helaas blijk uit uw reactie dat u deze brieven nooit heeft ontvangen.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5020241895.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Service t.a.v. abonnementen verlengen en aanvragen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Service t.a.v. abonnementen verlengen en aanvragen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer