gevaarlijke situatie met `t uitstappen

Question

woensdag 03-02-16 vertrek ik met een dame van 84 jaar vanuit Tilburg richting Eindhoven met de sprinter. Deze trein vertrok [aangekondigd] 5 min. later i.v.m. tussentrein naar Zwolle. In Best willen we uitstappen, Ik sta in de deuropening om de 84 jarige dame te helpen met `t uitstappen. Opeens gaat de deur dicht, die oude dame valt bijna tussen de rails en de trein. Ik moest in de trein blijven.Met geen mogelijkheid kreeg ik die deur open.Er heeft niemand van `t personeel een fluitsignaal gegeven en heeft ook niet gekeken of alle mensen uitgestapt waren.Ik ben op de Beukenlaan uitgestapt....

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van Hout,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 4 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 3 februari 2016. U geeft aan dat de conducteur niet goed heeft gekeken voordat hij/zij de deuren van de trein sloot. Hierdoor kwam de 84 jarige dame bijna ten val tussen de trein en de rails. Ik kan me voorstellen dat dit een hele nare ervaring moet zijn geweest. Mijn oprechte excuses hiervoor. 

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw e-mail beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Personeelsklachten vatten wij zeer ernstig op. Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5020238477 en daarmee doorgegeven aan de direct leidinggevende. Samen kan men de inhoud van uw e-mail bespreken en kunnen gepaste maatregelen worden genomen. Het staat bij ons voorop dat u onbezorgd van de trein gebruik moet kunnen maken. Ondanks het feit dat de verdere procedure intern zal worden afgehandeld gaan wij ervan uit dat u hier vertrouwen in heeft. 

Ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: gevaarlijke situatie met `t uitstappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: gevaarlijke situatie met `t uitstappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer