Mijn Klacht:
Op dinsdag 9-2-2016 heb ik een OV fiets abonnement gekoppeld aan mijn OV chipkaart. Ik heb de ingangsdatum gezet op 8-3-2016, omdat ik dan mijn eerste trainingsdag heb waarvoor ik dit jaar een aantal keer naar Driebergen-Zeist moet reizen. Het leek mij handig om zo’n abonnement te nemen, aangezien het maar 10 euro kost.
Nu zijn mijn trainingsdata gewijzigd waardoor ik het abonnement wil vervroegen. Op de site van NS stond wel ‘wijzigen’, maar dat ging alleen over het rekeningnummer. Toen heb ik maar contact opgenomen met de klantenservice. Er werd mij verteld dat het niet mogelijk was om de ingangsdatum van het abonnement te wijzigen. Ik was totaal verbaasd. Als alternatief bedacht ik me dat ik het abonnement dan maar verwijder van mijn kaart en weer opnieuw aanvraag. Maar dat kan dus blijkbaar ook niet, want een nieuw abonnement op dezelfde chipkaart zetten is niet mogelijk, dan moet ik een nieuwe kaart aan gaan vragen.
Ik zie hier echt helemaal het nut niet van in en voelde me vervolgens behoorlijk boos. Ik vind dit zeer klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de ingangsdatum van mijn OV fiets abonnement kan vervroegen op mijn huidige OV chipkaart.
