staan in de trein

Question

Ieder jaar ga ik in de voorjaarsvakantie dagje met bus en trein naar een leuke plaats. Ik heb dan mijn 6 kleinkinderen mee , helemaal leuk zitten nooit in trein .maar we moeten altijd staan omdat er geen plek is,nu ga ik volgende week weer , zie mijn geest al dwalen, zullen we plek hebben? Zie iedere keer reclame van jullie met kind op stap, nou ik ben benieuwd!

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Smit,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 12 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording van uw email.

Het spijt mij te vernemen dat u uw reis met uw kleinkinderen voorgaande jaren minder comfortabel  is verlopen doordat er geen zitplaatsen meer waren. Dat is vervelend. Excuses daarvoor.

Uw klacht heb ik genoteerd onder kenmerk 5020683165 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: staan in de trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: staan in de trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer