Fietsen mee in de trein

Question

L.s.
Mijn vriendin en ik zijn fervente fietsers en ook vaste gebruikers van de trein.
Regelmatig nemen wij dus ook de fietsen mee in de trein.
Zo ook afgelopen maandag.
Waar we echter elke x weer tegenaan lopen is de , soms extreem, hoge in en uit stap.
Deze is totaal niet gebruikers vriendelijk. Afgelopen maandag is hierdoor zelfs de fiets van mijn vriendin zo beschadigd dat verder fietsen niet meer kon.
Ook de ruimte om de fiets te plaatsen in de treinen en om de fiets te vergrendelen zijn erg minimaal en slecht.
De NS zou hiervoor echt een voorbeeld moeten nemen aan Arriva of Syntus. Daar zijn al die punten heel goed geregeld.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Vis,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

Vervelend dat de fiets van uw vriendin is beschadigd tijdens het instappen in de trein. Excuses hiervoor.
U zou graag zien dat er een lagere instap komt in de trein en meer ruimte met vergrendeling voor de fietsen.

Uw ervaring heb ik geregistreerd onder kenmerk 5022490898 en hiermee onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. Helaas ligt het niet in onze macht om zelf iets aan dit probleem te doen. Ik vertrouw er dan ook op dat de verantwoordelijke managers kans zien om het probleem op te lossen. U zult begrijpen dat wij hierin geen toezeggingen kunnen doen. Klantenservice speelt slechts de rol van doorgeefluik.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.  

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Fietsen mee in de trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Fietsen mee in de trein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer