Klacht: Onheuse bejegening van conductrice

E. de Jong op 28 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer en mevrouw de Jong, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 28 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. U bent niet tevreden met de service van ons treinpersoneel. De conductrice...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 maart 2016

Twee transportondernemers ervaren onheuse bejegening door conductrices tijdens hun treinreis van Zwolle naar Roosendaal. Na controle in een eerste klas coupe, waar zij niet van op de hoogte waren, werden zij verzocht de coupe te verlaten. Later werden zij aangesproken door politieagenten over het maken van foto's, wat leidde tot verwarring en verbazing.

Mijn Klacht:

Wij zaten afgelopen zaterdag in coupe 7617 van Zwolle naar Roosendaal om ong. 13 uur. We kregen controle van 2 conductrices en zei vertelden ons dat wij in een 1e klas coupe zaten. Wij zeiden dat dat nergens stond en zij keken in het rond en verteleden dat dat waarschijnlijk was weggehaald. Even later kwamen ze weer en de medewerkster beviel ons om te vertrekken. Zelf namen ze plaats in de coupe. Wij dropen af naar de andere coupe. verbouwereerd.
Wij zijn 2 transportondernemers van tegen de 60 jaar en hadden het tot dan erg naar de zin omdat we nooit met het ov reizen.

Even later kwamen er 2 politieagenten op ons af en zij zeiden: weet u dat het strafbaar is om foto’s in het openbaar te publiceren?
Mijn man had een foto gemaakt van de situatie en wij waren totaal niet van plan om ook maar iets te publiceren. Hoe kwamen ze op het idee?

Hier wordt toch agressie opgewekt?

Wij waren verbijsterd en legden de situatie uit aan de agent. Hij leek er begrip voor te hebben en voegde zich bij de 3 ns-medewerkers.
Verder gebeurde er niets.

Gewenste Oplossing:

Excuses is hier toch minstens op zijn plaats.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 april 2016 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten