Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van michelwandel op 30 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens de treinreis van Schiphol zondag 29 mei, van Schiphol naar Brussel/Antwerpen, nummer 9240, 13.07, heeft de conducteur zeer onbeleefd gedrag vertoond. Mijn engelstalige collega/vriendin had via haar credit kaart 2 kaartjes gelocht voor betreffende treinreis. Voor haarzelf en haar... Lees meer
Klacht van NadavVissel op 30 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs kreeg ik een factuur van OV-fiets. Aan de brief was niet te zien dat het om een aanmaning ging. Het zag eruit als een standaardfactuur met een acceptgiro onderaan. Er was nergens iets vet afgedrukt nog extra aandacht op... Lees meer
Klacht van dielli op 30 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In haarlem moest ik mijn ov chipkaart opladen. Eerst door de openstaande pootjes, daarna opladen en toen inchecken....terug naar openstaande pootjes en proberen in te checken. Er wordt meteen €20 afgeschreven waardoor ik mijn saldo weer opnieuw op moest laden.... Lees meer
Klacht van Placebo1970 op 30 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom vertrekt de laatste trein vanuit Roermond naar Sittard voordat de trein vanuit Tegelen in Roermond aankomt (28-05-2016) Hierdoor extra taxi kosten, bedankt NS en Veolia ! Lees meer
Klacht van Dhr. Linssen op 29 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dossiernummer : 2264580 TVR Klantnummer : K164903 E-mail: [email protected] Mijn vrouw heeft een boete gekregen, omdat zij door de verandering van de in en uit checkpaaltjes in Rotterdam niet heeft in gecheckt maar uitgecheck. Dit kwam omdat zij aan... Lees meer
Klacht van odetteodette op 29 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik hoor dat al heel lang klachten zijn over de toiletten enschede station.ik hebmet eigen ogen gezien. Ik moest zo nodig anders was ik er nooit ,nooit naar toe gegaan. Ranziger dan ranzig.nog nooit zoiets gezien.allerbeide... Lees meer
Klacht van Soorske op 29 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 4 treinkaartjes gekocht om een weekend naar een feest te gaan van vrienden. Twee voor de heenweg en 2 voor de terugweg. We gingen van Heeze naar Haarlem. Dat ze aan het werk waren aan het spoor van Weert naar Eindhoven... Lees meer
Klacht van Enileda op 28 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanaf elf uur tot kwart over twaalf gewacht op de ingezette NS-bussen. Zowel de eerste als de tweede bus kwam niet, er waren groepjes mensen die naar Utrecht wilden reizen die met mij vertwijfeld verschillende bus-chauffeurs hebben gevraagd... Lees meer
Klacht van paveelen op 27 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Volgens de informatie kan mijn vrouw samenreiskorting op haar OVkaart laden en als ze daarbij de 2 intoetst is ook de terugreis met deze korting. Echter, heen werkte de korting, maar terug betaalde ze toch het volle pond. Lees meer
Klacht van [email protected] op 27 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig ga ik met de trein als er een mededeling wordt gedaan is het heel erg hard, maar regelmatig heel zacht de helft valt weg. Passagiers kijken elkaar aan van wat zegt hij. Lees meer