Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van angie16 op 02 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben al vanaf 18 april aan het bellen met de ns ik wou toen mijn abonnement opzeggen maar kreeg een mooi bod van 29 euro voor nog en jaar wat ik accepteerde en voor terug gebeld heb vervolgens mn ov chipkaart... Lees meer
Klacht van Bianca Schoep op 02 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ons goede humeur ging over toen we op het station van Utrecht te horen kregen dat er gewoon een hele treindienst uit het dienstrooster van de ns was gehaald, waarschijnlijk vanwege een logische reden, maar feit was dat het een... Lees meer
Klacht van paulverschoof op 01 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag avond (28 mei 2016) vertrokken van Amsterdam Centraal om 11:52, richting Amersfoort Vathorst. Voor Weesp bleven we stilstaan, 10 minuten niets gehoord, toen bleek er een ongeluk te zijn geweest op Weesp en gingen we terug naar Amsterdam... Lees meer
Klacht van MLGJ Weijzen op 31 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
heb mijn e ticket verzilvert en uit geprint en zie dat ik de verkeerde naam en datum heb gebruikt. Dus een dubbele e ticket heb per vergissing bij uit printen. Bel ik met klantenservice wordt me gezegd hier kunnen we niets meer... Lees meer
Klacht van Tanmartje op 30 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu voor de zoveelste keer dat er een trein gewoon niet rijdt vanaf Uitgeest richting Amsterdam centraal, ongelofelijk hor jullie met je klanten omgaan!!! Lees meer
Klacht van komaan op 30 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zit nu ongeveer n uur op n bankje op n bus te wachten omdat er geen treinverkeer mogelijk is. Super dat er dan n bus komt en dat de reistijden op de website staan. Beetje jammer dat er 3 knakworsten... Lees meer
Klacht van zaterdagavonddrama op 30 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdagavond 28 mei arriveren de Veolia-trein vanuit Nijmegen en de laatste intercity richting Sittard gelijktijdig op station Roermond. Een dertigtal reizigers probeerde rennend alsnog de intercity te halen. Helaas de conducteur liet de intercity gewoon vertrekken, terwijl de eerste reizigers... Lees meer
Klacht van H.van Den nieuwenhuizen op 30 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagavond 29 mei werd er gewaarschuwd voor problemen rond Utrecht. Kwart voor 6 op 30 mei kijkt mijn man op de site. Niets meer te zien over vertraging. Hij parkeert op terrein bij spoor Deventer. Daar wordt na een... Lees meer
Klacht van H.van Den nieuwenhuizen op 30 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagavond 29 mei werd er gewaarschuwd voor problemen rond Utrecht. Kwart voor 6 op 30 mei kijkt mijn man op de site. Niets meer te zien over vertraging. Hij parkeert op terrein bij spoor Deventer. Daar wordt na een... Lees meer
Klacht van Mirese op 30 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over het door rijden van de trein ik vind het echt asociaal als iemand kom aan rijden en je zit die gene rennen en dan zo de deuren voor je neus dicht doet. Lees meer