Mijn Klacht:
Tijdens de treinreis van Schiphol zondag 29 mei, van Schiphol naar Brussel/Antwerpen, nummer 9240, 13.07, heeft de conducteur zeer onbeleefd gedrag vertoond. Mijn engelstalige collega/vriendin had via haar credit kaart 2 kaartjes gelocht voor betreffende treinreis. Voor haarzelf en haar moeder, die Iraanse is, en als toerist een aantal weken op bezoek komt. Beide kaartjes stonden op haar naam. Volgens de conducteur was dit niet juist en moest er een nieuw ticket gekocht worden voor haar moeder. Dat zou 40 Euro kosten. Maar dan wilde mijn collega/vriendin op haar telefoon laten zien dat er wel degelijk 2 kaartjes aanwezig waren. Direct werd de conducteur (import Nederlander) zeer ongeduldig en onbeleefd en dat hij er niks mee te maken had. En dat ze gewoon een nieuw kaartje moest kopen. Een andere passagier vroeg de conducteur ook om enig geduld waardoor die ook werd afgesnauwd! Nadat er een nieuw kaartje was gekocht, vroeg mijn vriendin om de naam van de conducteur, die daarop direct wegsnelde! Het feit dat er een nieuw kaartje gekocht moest worden is nog niet het grootste issue, maar dat 2 toeristen zo behandeld worden, waarvan een voor de eerste keer in Nederland, is ronduit schokkend!! Ik schaamde mij als Nederlander ervoor dat buitenlanders zo behandeld worden!!! Fijne aankomst in Nederland! Uiteraard ga ik uitzoeken hoe ik dit verder kan escaleren en dat er gepaste maatregelen tegen deze conducteur worden genomen! Vriendelijke groeten, Michel Wandel
Gewenste Oplossing:
Ten eeste denk ik dat het aanschaf van een nieuw ticket onjuist is en niet relevant. Er is immers voor 2 tickets betaald, Een terugbetaling van het extra ticket is daarom wenselijk.
Ten tweede is een verontschuldiging van de betreffende conducteur wel op zijn plaats. Echt ongehoord, zon gedrag. En hij mag van geluk spreken dat ik er niet bij was!
(10)
