Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Caravan3 op 27 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is mij duidelijk iets uitgelegd , maar verkeerde informatie gegeven. Dit kost mij €750.00. Vervolgens hang ik wederom 35 minuten aan de lijn voor ik iemand krijg die mij adviseert om de volgende ochtend weer te bellen. Wederom... Lees meer
Klacht van Marco98str op 27 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben vanuit delft onderweg naar venlo krijg ik er 13 minuten vertraging bij in rotterdam door een agresiefe man daarna rijdt de trein verder met vertraging en in tilburg wordt er pas vermeldt dat de trein niet verder dan... Lees meer
Klacht van Nico Huisman op 27 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag avond 20 mei 2016 via internet tickets gekocht voor intercity direct Schiphol - Rotterdam heen en terug voor 2 personen. Betaald € 9,60 voor de toeslag. Zaterdag 21 mei 2016 bleek dat er geen toeslag betaald hoefde te worden. Dit... Lees meer
Klacht van JB Huurman op 27 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer, gisteren in de trein van Amsterdam-Centraal naar -ik meen- Den Haag werd een mevrouw die zakdoekjes verkocht aangesproken door een medewerkster van de NS. Omdat de verkoopster haar ID niet wilde tonen moest er op de politie gewacht... Lees meer
Klacht van Demaess op 26 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik rijdt 6 dagen per week voor mijn werk naar Utrecht Centraal in de middag heen en Laat op de avond terug. Utrecht - Rotterdam is één van de drukste routes. En rond elf uur is er qua materiaal besparing... Lees meer
Klacht van ericBLEIJENBERGH op 26 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 26 mei heb ik een retourtje gekocht helmond - geldrop. Heenreis was geen probleem. Ik vertrok om 09: 49 uit helmond en was op tijd in geldrop. Om 11:35 stond ik weer op het station in geldrop voor de... Lees meer
Klacht van Rikhermus op 26 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een studenten ov en kon daarmee vanochtend niet inchecken. Gelukkig had ik nog een ander naamloze ov kaart waardoor ik daar mee kon reizen. Toch moest ik hier wel 30 euro op zetten om mijn retourtje naar school... Lees meer
Klacht van Nederland1949marco op 26 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdagavond 25 mei 19.20 uur met de trein vanuit Rotterdam centraal naar Enschede. Daarin een overstap in Amersfoort met een beschikbare tijd van 3 minuten. Normaal staan beide treinen op dezelfde hoogte van elkaar op het perron, waardoor de... Lees meer
Klacht van Eeeva op 26 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is bij mij vorige maand €6 en deze maand €21.80 afgeschreven. Zou niet weten waarvoor heb het terug laten storten maar zou graag willen weten hoe dit kan want ik heb geen toestemming gegeven voor automatische incasso. Ik gebruik een ov... Lees meer
Klacht van user-1272250 op 26 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben 13 mei naar de toppers geweest.Wilde niet met de laatste trein naar huis.Vind dit niet prettig omdat ik alleen reis. Ben eerder bij de toppers weggegaan om de trein van 23.36 naar Amsterdam CS.Vertrek van Amsterdam Bijlmer Arena station.Kom... Lees meer